市民有投诉部门来服务——我市12345公共服务热线搭建民
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于2022年08月08日发表
近日，我市12345公共服务热线接到热心市民来电反映：金湖街道办事处石花路口八角垴路段的井盖坏了无人维修，也未设置警示牌，存在极大安全隐患，希望相关部门尽快处理。
根据市民反映的情况，12345热线迅速将此问题派发至金湖街道办事处，要求尽快消除安全隐患，并处理好此问题。问题交办后的第二天就得到该处回复：已对该路段沿线井盖进行排查，发现有一个井盖破损，并已修复。同时，热线平台通过人工回访的形式了解到破损的井盖已经得到复原，市民出行畅通无阻。
像这样通过12345热线高效解决市民诉求的事例还有很多。
为更好地让全市人民了解部门单位为民解忧情况，我市12345公共服务热线在《今日大冶》设立了“市民有投诉部门来服务”专栏，以“红黑榜”的形式将部门处理市民诉求的情况进行一一展示。此专栏从2019年10月31日至今已连续刊登339期，其中，刊登红榜案例1003个。对于市民反映的问题推诿塞责、超期办理、弄虚作假的情况以“黑榜”的形式进行曝光并上报有关部门进行督办，截至目前刊登黑榜案例15个。
“红黑榜”热线专栏开办以来，为解决群众实际问题、集中化解社会矛盾、促进政府行政效能发挥了重要作用，充分体现了“以人为本、执政为民”的办事理念；案例的展示将12345热线工作直接置于群众的监督之下，百姓关心的问题到底办得如何由群众来评价，从而减少了不作为、慢作为、乱作为、互相推诿等不良现象。目前，群众对热线服务的满意率达98%以上，热线平台架起了政府和群众“连心桥”，在解决群众困难、反映社情民意、推动政府转变职能、促进经济社会发展等方面发挥着重要作用。
