社保基金结算中心打造有温度的窗口服务

近日，社会基金结算中心扎实开展窗口作风建设，组织干部职工认真学习了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》文件精神，结合最近媒体报道的“94岁老人被抱起做人脸识别”和“老人冒雨现金交医保被拒”的视频及情况通报，要求所有干部职工要以此为戒，不断改进工作方式方法，在切实解决老年人和特殊群体“智能洼地”的梗阻问题上，提升社保业务经办水平，打造有“温度”的窗口服务。

一是从经办服务上下功夫。根据人社“四度”“快办”服务要求，本着“把麻烦留给自己、把方便带给群众”的原则，严格落实“五制、四公开、三亮明”工作要求，对窗口办理的高频业务，通过网络一对一收单、传递，不让参保单位和参保群众来回跑路。引导参保群众通过湖北政务网、支付宝等渠道自助办理业务，对于不会使用自助设备的群众，及时引至窗口办理，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。

二是从软件硬件上下功夫。按照“环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心”的23℃人社服务标准，对三楼大厅的布局进行改造、优化。通过张贴业务流程图、服务标语、笑脸墙，设置咨询台、休息区、茶水间、便民设施等，使窗口环境更加舒适温馨。同时，坚持开展业务技能“每日学、每日练、每日比”，让政策解读更加全面、精准，业务经办做到“一口清”、“一岗清”。

三是从窗口作风上下功夫。强化对干部职工的警示教育，切实提高业务经办风险意识，定期对窗口业务工作存在的风险点进行检查和评估，对发现的问题立即进行整改。充分听取参保群众意见建议，在大厅醒目位置设立投诉信箱，及时回复12333、市长热线、百姓点题等群众关心关注的社保问题，自觉接受群众对窗口服务质量以及工作纪律的监督。