我区径河街启用AI职能语音排查

    “您好，请问您家里现在一起居住有几口人，请直接输入数字。”

    “哎哟，这还蛮高级的咧，么斯电话里是智能语音呀。”

    昨天，家住径河街的汪先生收到了一通特别的的排查电话，电话中通过智能语音指引进行填选情况。除了汪先生径河街辖区7万户居民都陆续接到智能语音排查电话，径河街11个社区（大队）全面启用AI智能语音排查系统。

    “每天9点开始，3小时左右可以对所有输入名单进行全覆盖语音排查。”街道相关负责人介绍，语音排查系统提前会发送提示短信到居民手机，提醒即将通过电话进行疫情排查，请居民及时接听电话，语音排查系统一共会有6轮提问，包括询问居民是否居住在本地，家中住有几人，是否有家里人发热、居家隔离或疑似病例等等。

    居民在手机上通过按键反馈，接听时间在2分钟左右，最后语音提示会留下社区居委会电话，告知居民有任何问题可以随时联系社区居委会解决。

    据了解，当智能语音排查结束后系统自动将结果汇总到后台，社区工作人员通过系统后台可以查看是否有疫情问题反馈，每个手机号对应的居民姓名，住址，网格，反馈情况都可以直接在后台查询到，社区工作人员结合语音排查结果对没有排查到的进行人工电话排查和***排查。智能语音排查的使用为社区节省了不少人力，社区工作人员能把更多的时间用在为居民提供精细化服务上。