长青街探索还建小区物业管理新模式

    一到下午4点，位于长青街田园大道的幸福苑小区广场上，人就开始多起来:社区老年人活动中心的老人出来散步了，小区幼儿园的孩子也放学了，广场上有个巨大的LED屏，白天实时播放电视节目，晚上还会播放红色教育影视剧。在这里散步聊天，活动筋骨，成为多数居民的日常习惯。

    走进这个小区，就如同走进一个公益大社区，这里有物业公司、老年人活动中心、养老院、社区卫生室、幼儿园、近3000平米的文化广场，甚至有一个残疾人服务中心，自从2013年长青街探索建设公益性企业化物业服务公司开始，这里逐步形成以物业服务为支撑，养老、医疗、社会服务并重的社区服务结构。

党建引领，组织管理纪律强作风硬

    据了解，2013年，长青街成立拓展物业公司，为幸福苑、友谊花城、兴达小区三个小区提供物业服务。共有66名工作人员，其中8名管理人员为原街道干部，其余为拆迁退地优先安置的当地居民，所管理的三个小区目前总共交房2205套房，现已入住1963户。

    为了强化管理，该公司制定了经理、副经理、工作人员等不同岗位的工作职责，将制度上墙，接受居民监督。同时，公司经理王本旋要求工作人员对布置的工作任务回告率要达百分之百，做到件件有着落、事事有回音。

    由于物业公司保安均是聘请原当地农民，刚刚从事保安行业，部分农民的职业素养不够，安保意识不强，有的保安家就在附近，中午回家吃饭，不能及时到岗，导致小区门口岗亭和监控室没人值守，也给居民留下了保安工作懒散的印象。对此物业公司采取疏堵结合的办法，与保安、保洁签订了责任书，加强对保安、保洁人员的管理，同时，物业为当班保安和保洁队长提供工作餐，避免缺岗。

服务为本，处处为居民方便着想

    即便在武汉中心城区，小区内开放公厕的也很少见，而幸福苑小区内，在广场醒目的地方，开设了一座公厕，王本旋介绍，每天在小区广场活动的居民很多，小区又都是高层建筑，有些老人年纪大了，上下楼回家上厕所觉得麻烦，于是小区因地制宜，在小区院内开设公厕，方便居民，服务意识可见一斑。

    去年到今年，部分居民反映，小区内部分业主家的车辆不按规定停放，而是随意停在小区内外的道路上。经过调查发现，小区原本设置了地上和地下停车场，但有些车主图方便，不愿意将车按规定停放，方便了自己，却影响他人。为此，物业公司首先在小区内实行车辆登记，在道路和其它禁停区设置禁停标志，上下班高峰时段安排保安在易发生逆行和乱停车区域现场进行督促、疏导，发现问题就地解决。物业公司还联合相关部门对小区内的僵尸车进行清理，共清理7辆僵尸车，规范停车管理的同时也方便了居民。

问题导向，积极解决居民生活问题

    小区环境卫生脏乱差是困扰物业公司多年的问题，也是居民反映强烈的问题。为彻底解决小区脏乱差的问题，公司要求各小区划分环境卫生责任区，责任到人，每栋楼由物业工作人员与保洁员共同负责。一段时间后，小区环境卫生得到了明显的改善，获得了居民的一致好评。

    小区内的LED显示屏在入驻初期发生损坏，物业公司将其维修好后，进行党建宣传，比如推进“两学一做”学习教育，践行“党员常青”、弘扬社会主义核心价值观等方面，还通过电子显示屏进行文明城市创建、防火安全、电梯安全、法制法规等知识的普及，停水、停电也可借此通知，同时为了丰富小区居民尤其是老年人的娱乐生活，物业每天下午四点开始在电子显示屏上播放反腐倡廉警示教育片、红色爱国电影、戏曲节目等，深受居民欢迎。LED屏再未发生类似损坏。