企业服务月洪企QQ群服务不掉线

“企有所呼、我必有应”，在优化营商环境过程中，面向企业和群众的窗口单位，直接体现政府服务水平。

3月1日，洪山区启动“企业服务月”活动，洪山区各单位密集走访调研辖区企业，多措并举为企业排忧解难的同时，不断创新工作方法，全力做好“店小二”服务，涌现出一批个性化的“窗口IP”，成为洪山区服务企业的品牌项目，并形成常态化的服务机制，受到企业和群众的一致好评。

3月22日上午9点，在洪山区政务服务中心，企业登记办理区的12号窗口，工作人员肖菁丰紧盯着电脑，不停地操作鼠标和键盘，在“洪企QQ群”里面，为企业负责人答疑解惑。

“洪企QQ群”是去年4月份，武汉推进企业复工复产工作时，洪山区行政审批局开通的企业服务线上窗口，记者看到，目前QQ群里已经有1900多个群友。

肖菁丰介绍，不管企业有任何疑惑，只要在“洪企QQ群”里面咨询，他都会第一时间回复。“前不久，一名企业负责人在武汉另外一个城区提交企业资料时频繁出错，他十分苦恼，便在我们这个QQ群里求助。”肖菁丰介绍，了解到该企业负责人咨询的业务具有相通性，他及时回复，并给出了修改建议。

类似的各种企业咨询，肖菁丰每天在电脑前要回复数百条，有时候还会接到企业代表发送的语音和视频通话，实时解答企业需求。

为了提高工作效率，肖菁丰在电脑桌面新建了一个文档，里面整理了数十条最常遇到的咨询内容，比如“洪山区政务服务中心邮寄地址在哪”“企业线上自助业务的网址”等等，这样遇到有不同的企业重复咨询时，肖菁丰就能迅速回复对方。

洪山区行政审批局相关负责人介绍，为不断提升企业服务水平，行政审批局积极打造“窗口服务品牌”。如开办“文青商事”栏目，通过洪山大学之城、洪山企业服务之窗、洪山行政审批等平台累计发布14期，所选话题有最新政策解读、社会关注热点讨论、典型案例分析。依托“洪企QQ群”，建立线上企业服务之窗，周末不休，全年在线，以此补充企业线上自助业务，让企业真正实现“零跑路”，无预约、不见面就能办理业务。

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