食药监荷塘分局推行三致办理深化最多跑一次改革

　　近期以来，食药监荷塘分局通过推行“三致”办理，深化“最多跑一次”改革，提升了群众获得感和满意度。
　　一是流程优化更精致。按照“把项目摸清，把政策弄明，把流程清优”的原则针对群众和大厅办事人员反映的流程问题进行了全面的逐一清理，经过反复讨论，对行政许可项目受理、审查、复核、审批全过程涉及的所有环节细化，明确了工作流程、工作标准、工作时限和工作责任，在原有的基础上再次精简“瘦身”，从法定20个工作日压缩到10个工作日。某餐饮连锁公司老板表示他在全国开了几十家分公司，在荷塘区办证“最周到、最顺畅、最廉洁”。
　　二是工作标准更细致。组织窗口人员系统学习《湖南省行政程序规定》等有关法律法规和许可项目的政策要求，提高了工作人员的业务素质。完善内部工作制度，制定工作规程，将工作职责、工作流程、资料移送等各项工作标准化、规范化，进而用制度固化。窗口人员统一着装，挂牌上岗，每天提前十分钟到岗，规范使用文明礼貌用语，用微笑感动每位群众，为群众带来良好的服务体验；窗口设置服务评价器、摆放意见簿，畅通群众意见反馈渠道，随时接受社会监督；依托12345市民服务热线，定期通过电话回访、现场回访等方式开展满意度调查。
　　三是服务水平更极致。在服务方式、服务范围上进行拓展和延伸。抓好政务中心窗口建设，构建了方便舒适的办公环境，配备了计算机、打印机、档案柜等设备，设置了办事咨询台，印制了服务指南手册，设立办证QQ群答疑，设立自助操作电脑方便群众网上录入资料。对不会操作电脑不能网上申报，不清楚食品安全制度、流程布局，不懂得申报的要求及所需要资料的办事群众，窗口都提供了全方位、多层次的服务，确保当事人“最多跑一次”。向阳广场某残废人士开副食批发店，工作人员从取资料到送证全部***服务，令其非常感动。