我县多举措扎实推进居家养老政府购买服务监督管理

为进一步做好居家养老***服务工作，促进我县养老服务事业稳步发展，民政局以加强监管为抓手，以提高服务质量、提升群众满意度获得感为目标，强化责任落实和监督管理，进一步提升政府购买居家养老服务质量。常态化线上回访监督。建立泗洪县智慧养老服务综合管理平台，及时***回访完成服务工单，线上回访分两块：一是做好每日平台回访，每天居家养老服务中心工作人员对助老员完成的工单进行电话回访，了解助老员履职情况及服务时长；二是便于市局对我县线上数据监管，按月核实工单真实性，根据我县居家养老服务中心登记工单情况，对上传工单服务范围、服务时间、服务质量逐一进行核对。联动乡镇制定考核制度。建立居家养老***服务考核评价制度，乡镇按季度对我县享受居家***服务的人员进行随机抽查，听取村居干部、老人及老人家属的意见，了解助老员***服务情况是否满意；民政局按季度进行电话回访。加强对居家养老服务商服务能力、运营状况、管理水平、服务满意度的监管，以科学严格的考核促进居家养老***服务质量的提升。专业化第三方考核评估。民政局委托第三方社会组织对政府购买居家养老***服务对象进行实地抽查走访，对服务内容、真实性、满意度等进行督查，确保服务工作无遗漏、无盲区、无误差，杜绝服务走过场，真正让居家养老服务惠及老人。（民政局陈盼娣审核吴志刚责任编辑裴晓佳）