番禺区政务服务中心微信公众号再添新服务

　　番禺区持续发力，将政务服务标准化建设转换成便民利民的有效工具，全力提高社会治理现代化水平，不断提升企业群众获得感、幸福感、满意度。区政务服务中心微信公众号上线334个事项和31个套餐，可通过PC端、小程序、公众号等多途径投入应用，群众可在不同场景下自主办理相关业务，构建更高水平的营商环境。

　　加强政务服务事项标准化体系建设

　　番禺区以服务“一窗受理、一网通办”为目标，在符合国家标准的前提下，充分考虑业务人员一窗受理需求、系统对接和数据共享需求、企业群众办事需求，科学细化、量化审批服务标准，按“颗粒度”梳理各类办事情形，明确审查要点、办事材料等内容，实现“按图索骥”，推进审批流程再造。创新事项标准化编制方法，穷尽事项办理情形、办事材料、审查要点等事项要素，“横向到边、纵向到底”。单个事项的审查要素“颗粒化”后多达1900个，利用“思维导图”+“颗粒梳理”的方式，实现“按图索骥”，完成15个部门194个事项的导图文本及包括不动产继承、企业注销联办等“一件事”套餐梳理。

　　强化管理标准化体系建设

　　番禺区以厘清“前台综合受理”与“后台分类审批”的界限，以及各进驻部门之间实施联合审查、推进“套餐式”服务涉及的权责为目标，建立政务服务中心业务运行与控制的标准体系和政务服务事项进驻、调整、撤出管理机制。规范综合窗口与进驻部门、各进驻部门之间的业务行为，建立良好的沟通协调机制，确保“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式、“套餐式”服务模式顺畅高效运行。实施监督考核与责任追究制，进一步提升行政服务效能。在前期印发《番禺区政务服务中心管理办法（试行）》等9个标准化制度的基础上，根据最新的政策要求以及制度实施情况，积极征求各方意见，修订完善《番禺区政务服务中心管理办法》《番禺区政务服务中心首问、首办及一次告知管理办法》等制度，确保各项制度的适宜性和有效性。

　　深化标准化“一体两用”新格局

　　番禺区持续深化以事项标准化为基础、以智能导办和“政务晓屋”为应用场景的“一体两用”新格局。完善番禺区政务服务事项标准化应用系统建设，通过情形交互问答的模式，提供服务事项智能导办，根据群众不同办事情形、合并去除多余材料、给出定制化的精准材料清单，极大方便群众办事。在区政务服务中心微信公众号上线334个事项和31个套餐，可通过PC端、小程序、公众号等多途径投入应用，群众可在不同场景下自主办理相关业务，大幅提升了群众办事效率，增强了政务服务能力，群众随时随地可体验贴心服务。完善“政务晓屋”标准体系建设，立足“政务晓屋”服务新载体，印发关于建设5G+VR新型智慧政务服务体系改革方案，出台番禺区云政务服务大厅管理办法，制定全国一体化“政务晓屋”共享平台运行规则、服务公约，构建协同联动、资源融合、优质高效的云政务服务格局；建立健全部门业务综合授权的“云首席事务代表”制度，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。

　　落实政务服务标准化培训考核

　　番禺区落实对政务服务队伍常态化培训的工作要求，组织开展政务服务优化提升主题培训活动，针对政务服务标准化、文明服务礼仪、业务操作等，以情景演练、游戏互动、小组讨论、实战操作等丰富培训形式，切实提高服务人员的综合素质能力，推动标准贯彻实施，2022年以来已组织相关培训超5场次；自4月起，分4批共12场次组织开展“云坐席”工作人员轮训，持续提升综合“云坐席”政务服务标准化规范化便利化水平；按商事经营、建设工程等服务分区开展有针对性的服务标准化、业务专业知识考核，培养一专多能综合受理业务能手，展现新时代政务服务新形象。

　　推进日常管理标准化精致化精细化

　　番禺区出台《广州市番禺区政务服务中心OSM资源管理标准手册》《广州市番禺区政务服务中心OSM资源管理标准手册》，通过实施管理服务标准化，实现“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”，进一步推进政务服务中心OSM现场管理迈上新台阶；制定工作人员举止行为、仪容仪表、电话咨询服务、窗口咨询服务、政务服务文化建设等内部规范，进一步提升与改进办公秩序、工作规范、服务态度、文明用语等，倡导标准化、规范化的优质文明服务，共创举止端庄、微笑热情、真诚高效的良好政务人形象；通过中心前后台日常业务量和纪律统计、培训考核、出勤率等工作台账，进行数据化管理，助推日常管理标准化、精致化、精细化。

（转自番禺日报）