佛山新城乐从镇热线运行情况通报

佛山新城、乐从镇热线运行情况通报

第一部分 基本情况

行政服务中心自2014年7月1日起，承接佛山新城范围和乐从镇行政区域内的“佛山市政府12345市民信息服务平台”和“顺德政务服务平台”工作，两个平台内所有涉及上述地域范围的政务咨询、群众诉求工单，统一由中心分派至各村居、各局办等子成员单位。

一、运行情况

   受理总体情况：

    1、2014年7月-12月，12345市民信息服务平台及顺德区政务服务热线受理群众政务咨询、政务诉求、建言献策、表扬合计1951人次。其中，12345政务服务热线受理量为1743人次，顺德区政务服务热线受理量为208人次。

    2、2015年1月-6月，12345市民信息服务平台及顺德区政务服务热线受理群众政务咨询、政务诉求、建言献策、表扬合计2790人次。其中，12345政务服务热线受理量为1801人次，顺

德区政务服务热线受理量为989人次。

二、工作动态

（一）4月2日，顺德区行政服务中心罗习元科长到佛山新城、乐从镇行政服务中心调研指导政务服务平台管理业务工作。

（二）4月9日，佛山新城、乐从镇关于举办佛山市政府12345统一服务平台、顺德政务服务热线平台专题培训，15个局办及24个村社区的热线管理人员共50多人参加了业务学习（第二期）。

（三）中心在上半年先后两次召集各子成员单位分管领导和骨干开会，明确任务性质和工作分工。

第二部分 政务效能

一、群众满意案例选登

   （一）表扬乐从镇医院医务人员。姜先生于今年4月17日凌晨2点许，拨打120急救中心电话寻求救助。乐从镇医院及时派出救护车处理。姜先生对乐从镇医院的120紧急救助服务感到非常满意。致电热线对乐从镇医院的医务人员良好的服务态度和乐从镇医院领导高效的管理能力予以表扬。

   （二）表扬市场安全监督管理局。去年10月5日，市民易***在乐从国际家私城购买家俱因质量有问题，与商家和厂家产生消费纠纷，商家不愿为其更换所购买的新床，接到热线投诉的市监局乐从分局及时介入消费纠纷，化解了矛盾。事后，易***致电表扬乐从市监分局的蓝先生，对其工作态度和效率表示相当满意。

二、群众不满意案例选登

乐从镇大闸德兴1街违章建筑问题仍得不到解决。今年4月以来，来电人邓先生等多次反映乐从大闸德兴1街3号不分昼夜搭棚占用公共地违建与2街19号的房子有三分之二占用公共地在违建，希望相关部门跟进处理，拆除违建的建筑物，恢复土地原貌。由于国土规划部门未有及时跟进处理回复，因此导致工单重派及超时，问题没有得到及时处理，对此市民表示不满。

三、协调困难案例

旭景豪庭小区正门的河边臭味问题无职能部门受理。来电人曾***今年6月3日反映乐从新马路旭景豪庭小区正门的河边有一排平房，在平房居住的居民将没有处理过的生活污水直接排放河里，产生一股股臭味，影响了附近小区居民的生活，希望相关部门尽快处理该臭味问题。城市重建局回复：该处暂未纳入乐从镇污水收集管网范围，建议转环运局跟进调处理。环运局回复：由于法律法规相对滞后，现时仍未有相关条例细化监管这类行为，关于卫生问题建议向村委会反映情况，及时清理垃圾，关于污水的排放问题，建议向国土城建部门反映有城市管网铺建的需要。上华村委会回复：旭景豪庭小区正门的河涌以及该河涌对面的加工店、商铺都不属于上华村的管理辖区，请投诉人向该地方的管理权属单位进行投诉。该问题至今仍未得到有效解决，市民希望尽快明确该类问题的职能分工，保障市民权益。

第三部分 数据分析

一、工单办理情况分析：

    （一）受理情况类型：

    佛山市12345市民信息服务平台及顺德区政务服务热线受理类型主要包括政务咨询、政务诉求、建言献策三方面。

（1）政务咨询

12345市民信息服务平台共受理政务咨询159件，主要涉及市民积分入学、游泳卡办理、居住证办理等方面。

顺德区政务服务热线平台共受理共受理政务咨询174件，主要集中在工伤报销、退休金发放进度、生育津贴，社保转出等方面。

(2）政务诉求

12345市民信息服务平台共受理政务诉求1619件，主要涉及油烟及噪音扰民、停车场收费、占道经营、违法建筑、无照经营等方面。

顺德区政务服务热线平台共受理政务诉求814件，主要集中为占道经营、噪音污染、气味扰民、道路积水、消费投诉、环境卫生、乱收停车费等问题。

(3)建言献策（表扬）

12345市民信息服务平台共受理建言献策23条，主要涉及积分入学、道路改造、药品包装等方面。