南充12345政务服务热线荣获2021年度专业升维典范称号

7月25日，记者从市政务服务管理局获悉，7月22日，在由D3方评估平台、零点有数主办，京东科技集团支持的“第五届12345政务服务便民热线大会”上，南充12345政务服务便民热线在纳入评估范围的全国344条政务服务热线中，入选60家“12345政务服务便民热线实践典范单位”，荣获“专业升维典范”称号。

此次大会以“数智化，算法化，价值化”为主题，作为12345政务服务便民热线的标志性峰会、行业研讨交流的“风向标”。12345热线测评内容包括电话情景式神秘监测、互联网端体验式监测和影响力调研。在此监测结果基础上，结合各地12345热线智能化转型的优秀案例，大会揭晓了2021年度的60家“12345政务服务便民热线实践典范”单位。

据了解，南充市12345政务服务热线运行五年多来，累计接听热线电话1298142通，受理市民诉求836972件，市民对承办部门的满意率达99.86%。今年，南充12345政务服务热线平台将按照“全省一流、全国领先”的建设目标，以现有系统软硬件升级为基础，以人工智能、大数据分析等新技术运用为支撑，以平台线路整合、受理渠道拓展为重点，以优化工单办理流程、提升服务质量为抓手，以“互联网+政务服务”为主导的设计理念，实施平台升级改造，年底前完成热线升级改造任务，打造具有南充特色的12345政务服务热线平台。