树立中医药文化自信三满意医院扶摇腾飞

　　11月3～5日“桂粤中医药发展研讨会”在广西南宁举办，来自广东、广西200多名中医医院代表参加了会议，三水中医院余俊文院长作为11名特邀嘉宾之一作主题演讲《中医药服务社群· 三满意医院腾飞》，医院以广东省建设中医药强省为发展契机，承担起振兴三水区中医药事业的责任和重担，通过中医中药进社区工程，广泛传播中医药文化，提升基层中医药服务能力，让三水60多万市民得到高品质、实惠的中医药服务，医院的业务得到空前的发展和长足的进步，建立了三水区中医药事业新的高度。 

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　　在本次省际研讨会上，三水中医院以强烈的社会责任感和使命感，以弘扬中医药文化为主旋律，以建设“三满意”医院的方式再次站上讲台，展现大医精诚、造福百姓的改革事迹，彰显了三水中医院人开拓进取、自强不息的奋斗精神。 

部分演讲嘉宾合影 

　　时代召唤自奋蹄  扬鞭改革促提升 

　　2005年，佛山市中医院本着发挥品牌优势、对社会负责的态度整合建设三水区中医院，派驻徐志强、余俊文等10多名管理精英、业务专家到三水，再造当时有500多名职工、120多名退休人员、覆盖三水12个农村卫生服务网点的三水中医院。 

　　面对年收入只有5000多万元、50多万门诊人次、1000多住院人次、负债700多万元的局面，徐志强院长带领团队，深度调研、磨合，以“内强素质、外树形象”为重心，采取多方面的有效措施，主要有以下三方面改革：首先，鼓舞、激发职工士气，开展全员素质培训，加强专科建设，打造优势学科，引进优秀人才，调整人员结构。并且分批派送医务人员到总院进修学习，全面提高业务素质，特别是总院骨伤科的名科优势技术“正骨十四法”、小夹板固定等治疗手法纷纷传入，还引入了伤科黄水、陈渭良伤科油等专科制剂。其次，总院提供更多人力、财力的支持，加派专家坐诊、临床指导、带教，疑难病例会诊、参与大型手术，为医院发展提供坚强的技术后盾。第三，医院进一步改善环境形象，改变设备落后、医疗用房简陋狭窄的状况，增设门诊，优化患者就医环境，畅通就医流程，提高就医舒适感。 

　　通过多方努力，医院管理水平得到提升、业务能力持续提高，医院迅速扭亏为盈，稳定了局面，稳定了人心。目前医院有638名职工，越来越多的高素质人才加入中医院的大家庭，人才梯队日益完备。中医院人用辛劳与智慧换来了医院今天的瞩目成果，树立了艰苦创业的精神，为后期继续发展打下了坚实的基础。 

　　集思广益建新院 奋发向上求发展 

　　为改变医疗业务用房严重不足、医院地处偏僻、交通停车不便的状况，在群众的就医需求和区政府的要求下，中医院必须从人民二路搬迁到人民医院的旧址。时任院长徐志强带队实地考察该旧址后发现，楼房陈旧、土墙剥落、电路老化，几近危楼状态，安全隐患重重。 

　　管理团队收集各方意见，规划设计建设新的医疗综合大楼，争取到总院的支持并得到总院以总院信誉担保的贷款。新综合大楼于2008年奠基建设，2011年底落成、搬迁并投入使用，新大楼共11层3.3万平方米。 

　　新大楼的投入使用让医院发展进入了快车道，医院发生了翻天覆地的变化。目前医院拥有住院病区7个，设置病床约400张，其中市级医学重点专科1个，区医学重点专科3个、特色专科1个，万级层流洁净手术室多间，设置了骨关节病门诊、消化专科、呼吸专科等专科专病门诊50多个。与整合当年相比，去年门急诊量超过100万人次，增长了约1倍，年出院人次1万多，增长4.21倍，住院手术5000多台，增长4.87倍，中医技术项目增加至60多项，业务收入逐年递增。 

　　在佛山市中医院的支持下，完成市级以上科研课题80多个，针对三水市民健康素质出版专著6本，对本地疾病预防治疗有了较好的指导意义。 

　　“国医大师邓铁涛学术思想走基层·佛山三水站”、“广东省健康促进示范医院”、“广东省中医治未病预防保健服务示范单位”和“中医中药进社区”等多个项目落户并得到扎实推进，中医药特色优势明显，充分发挥了“三水区中医适宜技术推广基地”的作用，成为了广州中医药大学附属佛山中医院三水医院，带领三水基层医疗机构传承、传播、发扬中医文化，优质的中医药服务赢得了市民良好的口碑。 

　　中医药服务社群 成效显著各界夸 

　　2012年，广东省再次提出“建设中医药强省”，三水中医院以此为契机，通过深度调研，探索在长寿之乡推广中医药文化的可行性，在当年率先提出深入推广“中医中药进社区”活动，并向政府提出活动实施方案。在没有任何经费支持的情况下开展广覆盖深耕耘的大规模活动，让更多的老百姓认识中医、了解中医，采用中药、保障健康，获得了市民对中医的信任和欢迎。“中医中药进社区”活动成效显著，获得政府认可，2013年成为三水区重点工程、三水区卫计局民生工程，2014年成为三水区十件民生实事之一，建立了中医药文化自信。 

　　医院成立中医中药推广部，搭建活动组织结构，医院一把手挂帅，以“方案落实、经费落实、人员落实、目标落实”为准则，以中医药文化普及、开展中医“治未病”工作、推广中医药适宜技术为抓手，深入开展“六进”活动。 

　　5年来，举办讲座约300场，区内约80%的企业，全部开展有针对性的讲座，机关、学校、社区处处有三水中医院健康讲师的身影，80多场次大型义诊咨询活动面向全区市民，茶饮免费赠送，做到了活动反馈、健康管理有档案、中医技术有实效，培训学习人人参加，文化传播音视图文全都有，工作越做越细，覆盖面越来越广，中医药人以更勤奋更执着的精神让中医之花遍地开放，60多万三水市民受惠，也得到了各级领导的夸奖、同行的点赞。 

　　尊重·成长·自我实现 三满意医院腾飞 

　　2012年，三水区中医院提出建设“患者满意、职工满意、政府满意”的“三满意”医院的发展目标，三者是双向循环，相辅相成的，医护人员的服务意识不断加强，满意服务理念深入人心，医院群众满意度也得到提高，“三满意”医院建设成效渐显。 

　　建设“三满意”医院首要是让患者满意，为提高患者的满意度，全体医护人员竭诚为患者服务，体现在日常工作的每一个环节当中。医院连续5年开展满意服务系列活动，活动有方案、有评比，创新服务模式，为患者提供特色服务，让患者感受到更优质、更贴心的医疗服务，医院的社会声誉越来越高，口碑越来越好。 

　　让职工满意是建设“三满意”医院的核心，让职工满意要做到尊重职工，关爱职工，要求职工，给职工实现自我的平台。医院定期召开年轻医务人员座谈会，听取他们为医院建设和自身发展提出的意见和建议。职工生病住院、遇到困难时，医院工会获悉后都会前往探望、问候，给予帮助，同时为职工搭建发挥才能的平台，提供职业晋升的渠道。满意服务让员工更有归属感，强化了家文化，医院凝聚力得到加强。 

　　作为一家公立医院，重点是要积极承担社会责任，治病救人是基础，应对突发事件、救助弱势群体、帮扶基层医疗、宣传中医文化；每年超额完成无偿献血任务等。医院既要发展，同时又要兼顾公益，保质保量完成政府的指令性任务，让政府满意。  

　　三水区中医院将继续开展满意服务系列活动，加强医院内涵建设，突出中医特色，改善患者就医体验，构建和谐医院，为三水区及周边广大群众提供更优质、更满意的中医药诊疗服务。 

　　“桂粤中医药发展研讨会”由广西中医药学会和广东省中医药学会联合发起主办，广西中医药大学第一附属医院和附属瑞康医院承办，11名特邀嘉宾分别就医院文化、专科建设、中医药文化传承、特色地道中药发展等主题作了演讲。广西中医药学会秘书长黄波夫表示，两省嘉宾的交流对促进岭南中医药的传承、创新和发展起到了划时代的意义，必将带领两广中医药事业踏上新的征程，为群众的美好生活开启新的篇章。 

　　与会嘉宾和代表们还参观了广西省中医药大学附属第一医院。（三水中医院 邬小庆 黄晓贤 梁穗湄 文/图） 

　　广西中医药大学副校长、广西医中医药学会副会长 庞宇舟 

　　演讲主题《广西壮瑶医药发展概况与展望》 

　　广东省中医院院长 陈灿达 

　　演讲主题《以高水平的专科建设带动医院发展》 

　　广西中医药大学第一附属医院副院长 毛德文 

　　演讲主题《中医治未病建设对中医医院发展的战略意义》 

　　广州中医药大学第一附属医院党委副书记、纪委书记 张念樵 

　　演讲主题《打造“精诚”文化品牌，开创医院发展新局面》 

　　广东省中医药学会副会长 金世民 

　　演讲主题《在中医药发展中坚持特色与优势》 

　　广西中医药学会秘书长 黄波夫 

　　演讲主题《传承创新，推动中医药事业发展》 

　　广东中医药博物馆馆长 蓝韶清 

　　演讲主题《岭南道地中药材品种保护》 

　　柳州市中医医院院长 杨建青 

　　演讲主题《中医药传承创新走向“精细化”》 

　　南宁市中医院院长 岳进 

　　演讲主题《文化建设在医院发展中的引领作用》 

　　佛山市三水中医院院长 余俊文 

　　演讲主题《中医药服务社群 三满意医院腾飞》 

　　广西中医药大学教授、广州中医药大学博士生导师  方显明 

　　演讲主题《岭南特色活血化瘀药的研究与开发》 

　　参观广西中医药大学第一附属医院