心系群众努力提高窗口的服务水平

各位领导：大家好！首先，十分行政服务中心的各位领导和各兄弟单位一年来对我们工作的大力支持。下面我把上年第四季度的我局窗口所做的主要工作向大家作个简要汇报：

一、基本情况

截止至2007年12月31日，我局全年窗口共受理各项业务审批办件1283个，发证497件，群众来访、来电业务咨询5000多人次。其中，第四季度共受理各项业务审批办件270件，发证140件，群众来访、来电业务咨询1200多人次，业务按期办结率和群众满意率均达到100%。全年四个季度排名分别为1、8、13、8名，三个季度被行政服务中心评为“先进窗口”，窗口工作人员被评为“窗口优秀工作者”。

二、主要做法

（一）领导重视，坚持把窗口工作列入党组工作的议事日程

树立窗口良好形象，努力提高服务水平。局领导十分重视窗口工作，思想统一，认识到位。一致认为窗口服务工作做得好坏，直接影响到食品药品监管部门在人民群众中的形象，多次强调做好窗口工作的重要性和紧迫性，他们身先士卒，率先垂范。一是听取汇报，提出要求。每周例会，陈鲁峰局长都要求主管部门负责人汇报窗口一周的运行情况，并结合实际提出工作要求；二是注重调查，了解情况。局领导为了掌握窗口工作的一手情况，每月轮流到窗口调查了解情况，首先与窗口人员和前来办事的群众交谈，虚心听取他们的意见，现场办公，解决难题；尔后，必定到中心了解情况，诚心听取中心领导和各部门的意见，发现问题，及时改正。三是关心部属，奖惩分明。由于窗口人员的工作性质所决定，长期分散在外工作，每天见到的机会少，及时掌握他们的思想动态，显得十分重要。为此，局领导坚持定期与不定期和他们谈心，把解决思想问题与实际问题目结合起来。同时明确，凡是窗口工作人员连续四个季度被评为“窗口先进工作者”。的，年终考核可定为优秀。由于领导关心，制度健全，极大地调动了窗口工作人员的积极性。

（二）按规章制度办事，强化各项管理机制

为进一步深化行政审批改革，确保对外窗口规范运作，努力做到为民、便民、利民，我局窗口严格按照《佛山市食品药品监督管理局行政许可事项审批管理制度》认真执行。该《制度》包含对内管理、对外服务、考核奖惩等三大内容共29条，对行政审批的程序、原则作了明晰规定，强调窗口办理制度、首办责任制、限时制度、督查制度、过错责任追究制度。同时，窗口工作人员本着“以人为本，优质高效”的服务宗旨，努力打造一流服务窗口。

（三）加强窗口管理，完善和规范审批行为，提高窗口办事效率

第四季度，我们根据广东省食品药品监督管理局业务受理处对各项行政审批项目调整的情况，结合我局实际，本着“便民利民，高效便捷”的原则，做好行政审批项目的调整、规范和完善工作。一是对原有的39项行政审批事项进行了重新调整。二是按照“能进则进”的原则，调整充实进驻中心的审批事项，新增设了“麻醉药品、一类精神药品运输证明办理”等4个行政审批事项。三是把原属于《药品经营许可证》（零售）变更许可事项的“药学技术人员变更”独立出来，将该事项调整为备案登记事项，并提到中心窗口进行当日办结事项，办理时限由由原来的15个工作日缩短到1个工作日。四是根据省局《关于2007年保健食品生产经营企业日常检查及有关问题的通知》的要求，取消了对取得卫生许可证的保健食品生产、经营企业的年检审批项目。五是进一步完善了送达资料的说明，更新了窗口的办事指南。通过对各项行政审批事项的调整、规范和完善，有效地提高了窗口工作质量和工作效率。

三、收获体会

（一）领导重视，是做好窗口工作的重要条件。一年来，我们窗口之所以能够3次被评为“先进窗口”，这与中心领导与局领导的关心支持是分不开的。（二）窗口人员无私奉献，是做好窗口工作的重要条件。特别是孔倩仪同志，一心扑在窗口工作上，婚期一推再推，还未休完婚假便赶回窗口上班。（三）心系群众，服务群众，是做好窗口工作的思想基础。心里只要有了群众，就有干好工作的动力。

各位领导，我们虽然在工作中取得了一定的成绩，但还存在不少的问题。一是根据一年下来接受群众的来电来访了解到，部分群众对我局在窗口发放的一些办事指南、单张资料方面不太满意。二是接到群众的反映，缴款不方便。由于缴款金额不大，银行排队人多，我局审批项目收费对应的收款银行在中心没有设点收费，而且今年离行政服务中心最近的一家建行也已经搬迁，他们都觉得缴款很不方便。

以上有不妥之处，敬请批评指正。

                          二〇〇八年一月三十日