办事找一按灵十来分钟搞掂

禅城区“一按灵”市民服务平台开通4年办理业务52万余件，成为市民和企业办事的“导航仪”

■“一按灵”工作人员耐心解答市民咨询。

■市民给“一按灵”服务平台赠送锦旗。

■“一按灵”市民服务平台工作中心。

　　今天，禅城区“一按灵”市民服务平台（以下简称“一按灵”平台）满4周岁了。自2011年7月22日对外运行，经过4年时间的历练，“一按灵”平台的业务量快速增长，今年6月份月度承办业务量首次突破4万件，服务品质得到有效提高，成为市民和企业办事的好帮手。

　　为了使广大市民和企业对“一按灵”平台有更多了解，在日常办事中获取便捷、准确的办事指引，本报记者昨日（21日）走进该市民服务平台，了解其功能特点并对外分享，让全社会更熟悉这一功能强大的办事工具。

　　“一按灵”市民办事的“导航仪” 

　　亲，“我”就是那个传说中办事功能强大的“一按灵”啦。什么？没听说过？那更应该好好认识一下，现在连老爷爷办事都开始找“我”啦，简而言之“我”就是市民办事的“导航仪”。

　　以下是一个发生在石湾镇街道行政服务中心的真实故事，看过之后，您就知道办事之前找“我”是多么重要。故事是这样的：6月22日，原籍潮洲的肖女士到石湾镇街道行政服务中心办理流动人口生育一孩登记业务，她竟然“公然”拿着排队纸“插队”办理业务，旁边的张爷爷看不过眼，责怪她不按规矩排队。后来张爷爷才知道她已提前进行办事预约，按照规定，在预约时段到办事大厅办事可优先办理。肖女士办事时将一叠资料整齐有序排开，似乎事前就知道哪些证件要复印，哪些要原件验证，短短10分钟就办完业务。

　　而张爷爷同样去办事，因为事前没有了解要带什么资料，到了办事窗口才被告知资料没带全，又得顶着烈日跑回家找齐资料，再返回现场花时间排队等候，弄得手忙脚乱。看到肖女士那么顺利就办好了事情，张爷爷忍不住问她有什么秘诀。肖女士告诉张爷爷，她咨询了办事“导航”——事前拨打“一按灵”市民服务热线88881200咨询过要带什么资料办理，也同时预约好哪个时间段来办事，就连从公司如何坐车到办事大厅也是通过咨询“一按灵”获悉。一个电话，做足了功课，就能顺利解决办事难题。

　　亲眼目睹“一按灵”办事那么方便，张爷爷赶紧记下“一按灵”的电话号码，说政府有那么好的一个办事工具自己以前都不知道，得赶紧告诉亲戚朋友们，以后办事提前咨询清楚就不用再浪费时间和耗费精力了。

　　“我”是谁？ 

　　看了上述例子，亲们是不是瞬间觉得我很威武强大？好吧，为了让亲们进一步加深认识，我就做个自我介绍吧。

　　我的全名是“禅城区‘一按灵’市民服务平台”，人们习惯简称“一按灵”平台。我“出生”于2011年7月22日，今天刚好满4周岁。

　　我是禅城区政府打造的一个集禅城区2000多项公共服务事项，为禅城区市民、企业提供政府对外办事指引、公共服务、社区服务和企业服务为一体的综合信息服务平台，提供7×24小时便捷、高效、准确的政府公共服务，实现政府与市民、企业零距离沟通。

　　我有一支功能强大的服务团队。“一按灵”平台团队人员50多人，按照不同排班时间为市民提供7×24小时服务。

　　我有一个储备丰富的知识库作为业务支撑。有3600多条业务资料的“一按灵”平台知识库，以及地理位置服务、公共自行车调度查询、“一门式”综合信息查询等系统模块作为“一按灵”业务支撑，还有全区各职能部门、事业单位及社会服务机构共45个成员单位作为强大的业务支撑后盾，不管您有什么问题向我求助，我都会调动上述资源为您尽快找到解决答案。

　　口说无凭，下面用一组数据来说明我有多能干：从2011年7月至2015年6月，“一按灵”平台共承办业务520306件，其中热线渠道461053件，网络渠道59253件。“一按灵”平台业务类型分别是办事指引类、公共服务类、社区服务类、企业服务类，占比分别是56.7%、36.9%、5.2%、1.1%。

　　其中2015年上半年，“一按灵”平台咨询热点排名前十的业务是：社保、教育、公共自行车、一门式服务、户籍、出入境事务、经营活动、办事预约、公共交通、周日出入境预约。

　　怎么找“我”办事 

　　亲们了解我是谁了，一定迫不及待地想知道该怎么找我办事吧？且容我细细道来。

　　“一按灵”平台服务渠道现有7种，分别是热线电话（88881200）、网站网页（禅城区政府门户网站www.chancheng.gov.cn-市民服务）、在线交流（禅城区政府门户网站www.chancheng.gov.cn-一按灵即时咨询）、微信渠道（“禅城发布”公众微信号）、自助终端（市民之窗）、村居网点（禅城区各个村居行政服务中心）、电视频道（有线电视802频道）。年轻人上网找我办事的比较多，中老年人不熟练上网的，可以直接拨打热线电话（88881200）找我哦。

　　此外，我还提供特色服务。除了提供政府对外的办事指引咨询、解答市民的诉求和问题外，“一按灵”平***有的特色服务还有：办事预约（包括全区行政服务大厅的办事预约、结婚登记预约、周日出入境办证预约、“一门式”周六办事预约、梁园预约等），公共交通出行查询（如公交车出行路线查询）和调度服务（如公共自行车租还调度），社区服务（如安颐通平安钟），禅城区镇街“一门式”对外业务办理咨询，涵盖教育、社保、证件办理、企业开办等13个主题服务。

　　值得一提的是，我还为禅城区“空中一门式”的刊播提供强大的业务支撑。禅城“一按灵”市民服务平台挑选优秀工作人员上线“空中一门式”节目，且有“一按灵”平台的45个成员单位及其知识库作为后台业务支撑，为“空中一门式”节目互动提供强大的业务支撑，发挥了重要作用。

　　我提供服务的业务流程按即时、短时、限时3种方式回复。即时回复是对市民、企业提出的服务需求，能立即回复市民。短时回复，是对市民、企业提出的服务需求，需通过协调、调度政府职能部门的服务资源，在规定时限内处理完成后回复市民。限时回复是对市民提出的服务需求，需要通过协调职能部门处理并于规定时间内将处理结果回复市民。

　　市民评价 

　　好用实用应加大宣传 

　　市民何***曾致电热线咨询生育津贴问题，通过平台座席人员的指引顺利办好业务。她认为“一按灵”热线很好，因很多单位无法看到政府的红头文件难以了解办事手续。之前不知道有“一按灵”热线时，办事前要到现场咨询，而窗口工作人员仅了解其窗口业务，不能将政府其他部门业务一次性解答。现在她有办事疑难都会拨打“一按灵”热线，并推荐给她公司其他同事。但她同时认为“一按灵”热线宣传不够，应该多加宣传，让更多市民能知道“一按灵”平台，从而享受到优质的政府服务。

　　市民云***在网上查询到“一按灵”热线号码，致电咨询新生儿出生登记的办理手续，按照“一按灵”平台指引带齐资料到现场成功办理，不用像以往办事那样来回好几趟，热线能帮助到市民办事，非常好。希望热线能继续保持高质量的服务水平。

　　“我”的成长历程 

　　2011年7月22日 

　　“一按灵”平台正式试运行，提供7×24小时对外服务

　　2012年1月 

　　作为第三届中国（禅城）岭南年俗欢乐节暨祖庙商圈迎春嘉年华（简称“欢乐节”）活动的信息反馈平台，承担在欢乐节期间为群众提供活动详情咨询、投诉、意见反映等方面服务

　　2012年3月 

　　月度承办业务量首次超过2000件

　　2012年6月 

　　率先推出结婚登记预约，开启政府办事预约服务新举措

　　2012年8月 

　　将禅城区创建广东省低碳试点区的重点项目之一的“微低碳”项目纳入平台服务范围，发挥“一按灵”对企业服务的支撑作用

　　2013年1月 

　　与社会公益类服务机构携手合作荣获市民赞誉

　　2013年4月 

　　依托“一按灵”专题网站推出民生热点专题策划，创新服务模式；月度承办业务量首次突破5000件

　　2013年8月 

　　整合禅城区公共自行车热线，拓宽平台服务范围，发挥“一按灵”对公共服务的支撑作用

　　2013年12月 

　　整合禅城区社保咨询热线

　　2014年3月 

　　月度承办业务量首次突破1万件

　　2014年5月 

　　荣获市民赠与锦旗，称赞平台服务“全心全意、尽心尽力”

　　2014年7月 

　　月度承办业务量突破2万件

　　2014年8月 

　　依托“禅城发布”微信客户端，扩展“一按灵”微信服务渠道

　　2014年9月 

　　办事预约服务实现全区办事服务大厅的全覆盖；禅城“一门式”改革试点运行，“一按灵”平台同步成为“一门式”服务的咨询平台。同月，“空中一门式”节目开播，“一按灵”平台工作人员成为每期节目的嘉宾主持之一，与市民实时互动解答问题

　　2014年11月 

　　借助“一按灵”专题网站推出“一按灵”自助查询模块，方便市民自助获取政府办事指引

　　2015年1月 

　　协助禅城区公安永安志愿团招募志愿者，并荣获感谢函

　　2015年3月 

　　支撑禅城“一门式”改革，推出各镇街行政服务中心周六办事预约服务；月度承办业务量首次突破3万件

　　2015年6月 

　　月度承办业务量首次突破4万件(来源：珠江时报）