禅南300多单车站点故障排除

　　管理公司称站点趋饱和致系统不堪重负，故障期间产生费用可撤销

　　市民：

　　佛山日报讯 见习记者李护彬 记者阳桦报道：经过连夜抢修，截至昨日中午，禅城、南海300多个公共自行车服务站点故障被排除。前日下午5时许，公共自行车运营系统出现故障，导致禅城、南海300多个服务站点无法正常借还自行车。

前晚（2月19日），市二医院公共自行车租赁点处，由于系统故障，归还的自行车被堆放在路边 佛山日报记者王伟楠摄
 

前晚（2月19日），市二医院公共自行车租赁点处，由于系统故障，归还的自行车被堆放在路边 佛山日报记者王伟楠摄

　　市民：

　　走了几个站点都还不了车

　　前日下午5时，家住禅城的麦***在佛山中医院附近公共自行车站点借了一辆自行车。5时20分，她到达目的地佛山六中后，就到附近的公共自行车站点还单车，孰料刷卡之后，屏幕上却显示还不了。于是麦***踩着自行车往回骑了数百米，来到城巴总站附近的公共自行车站点，结果还是还不了。随后，她又来到了附近几个站点，结果均显示无法还车。这时候，距离她借车已经过去快1个钟了，她赶紧拨打公共自行车服务电话，孰料服务电话一直处在忙音状态。　　

　　不久，一名工作人员来到她所在的公共自行车站点。工作人员告诉她，禅城和桂城两区自行车系统出现了故障，导致无法正常借还自行车。

　　由于当时正值下班高峰期，不少市民陆续到公共自行车站点归还单车，站点里很快来了20多位等待还车的市民。根据管理部门统计，前日傍晚时分，由于禅城和南海两区的公共自行车系统瘫痪，超过300个站点无法正常借还自行车，543位借车市民无法正常还车。

　　应对：

　　派人手人工办理还车证明

　　这是从公共自行车系统在佛山投入使用以来，首次出现如此大范围无法借还的系统故障。昨日，记者从禅城、南海的相关管理部门了解到，前日两区均对所属的公共自行车系统进行过升级，在升级过程中出现了无法借还车辆的问题。

　　故障发生后不久，两区公共自行车管理单位陆续停止了出租公共自行车的服务，并启用了应急预案。根据预案，相关部门派出120多名工作人员到各站点人工办理还车证明，对前来还车的市民进行车牌号及编号的登记，并发放纸质证明，让市民暂时还车后，将所还单车锁在站点旁边，等候后续处理。

　　由于日常负责系统维护的3～5名技术人员无法再自行处理，当晚相关部门采取应急措施，在系统维护人员进行维修的同时，第一时间向公共自行车研发中心——杭州金通公共自行车科技开发有限公司“求援”。昨日凌晨2时，来自杭州的技术人员抵达桂城，经过抢修，南海区部分站点当晚已经恢复正常。

　　昨日8时多，南海区内的系统故障基本排除；中午12时许，禅城区内的系统故障也被排除，公共自行车系统恢复正常。

　　原因：

　　站点趋饱和系统不堪重负　 昨日，桂城天政城市管理运营有限公司通报称，此次公共自行车系统发生大面积故障的原因在于系统已近饱和，“原本规划设计的系统总容量为400个站点，目前已达到380多个，接近饱和状态，导致系统最后不堪重负而瘫痪。”该公司负责人陈耀均说，天政公司将尽快通过系统升级的形式，将系统服务的400个站点扩容至2000个站点，并于今明两年增加系统维护人员数量，以确保安全运营。

　　（报料人麦***奖金100元）

　　疑问

　　1、系统修复进度为何缓慢？

　　故障前日下午出现，为何直到昨日中午故障才全部被排除，前后有10多个小时。

　　对于市民对系统修复进度缓慢的质疑，天政公司相关负责人表示，“虽然我们购买并使用了杭州提供的公共自行车系统及技术，该核心技术我们无法购买也无从了解，只能通知杭州方面的技术人员进行处理。”

　　此外，记者昨日从禅城区交通部门了解到，此次系统故障的源头是天政公司负责管理的桂城区域，禅城区公共自行车系统只是一个“分系统”，由于故障需要系统提供方杭州金通公共自行车科技开发有限公司技术人员逐个站点排除，所以禅城区系统恢复的时间相对较久。　　

　　2、故障期间产生费用咋办？

　　由于故障排查时间较长，许多市民担心系统抢修期间产生的租车费用，是否由租车市民来承担。网友“@蚊蚊紫3”称“我的单车卡还是未还车状态啊，产生费用差不多60元……”

　　对此，禅城交通部门表示，系统故障期间产生的费用，市民可在公共自行车系统恢复后，凭借系统故障后站点工作人员回收车辆时签发的还车证明，到各自行车站点或拨打24小时热线86221111撤销租车费用。禅城区交通部门负责人提醒，由于拨打的市民较多，可能出现打不通的情况，请市民耐心等待再拨打。

　　对于市民的担忧，天政公司也回应称“不会产生任何费用”，自行车系统故障期间产生的租车费用，在系统恢复后可凭还车证明到各自行车站点撤销。　　

　　对于市民投诉的故障发生时，天政公司咨询电话一直打不通的问题，陈耀均回应称，昨日已增加了2条服务线路，但由于短时间内咨询人数太多不能一一满足市民需求，并就此次故障向市民表示歉意。“有需要的市民可到位于桂城海三路金海桥旁的公共自行车IC卡管理中心，或到任意一个有‘异常卡处理’的站点咨询或寻求帮助。”