2020年9月份宝安区住房和建设局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2020年9月1日至9月30日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件62条，非本单位职能信件8条，其中咨询类信件56条、投诉类信件6条，均已及时回复网民细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我局受理的有效信件62条，诉求类型主要涉及物业管理、住房保障、建筑施工、房屋租赁、房地产市场。

　　1. 物业管理类，咨询住宅电梯隐患问题，住宅更换窗户和业委会社会征信代码证书发放事宜，投诉小区物业不公布物业专项维修资金等问题，共5件，占8.06%。

　　2. 住房保障类，咨询安居房、人才房、公租房业务办理事宜，及公共住房和棚改进度查询等事宜共45件，占72.58%。

　　3.建筑施工类，咨询建筑劳务奖补事宜、绿色建筑和小型工程预选库信息查询困难等事宜，共4件，占6.45%。

　　4.房屋租赁类，咨询租赁合同纠纷期间相关问题事宜，投诉物业非法停水停电等问题，共3件，占4.84%。

　　5.房地产市场类，咨询购房资格事宜，投诉开发商施工缓慢延期交房问题，共5件，占8.06%。

　　详细数据见图2。

图2  网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询保障房申请流程和房源问题】本期我局咨询投诉栏目收到网民反映该问题共16件。公租房或安居房的具体申请条件及申请流程可进入深圳市住房和建设局官网（http://zjj.sz.gov.cn/zfbzfw/）查看，可按相应流程提交轮候申请即可。如有市级或区级公租房项目或房源推出，均会在深圳市住房和建设局（http://zjj.sz.gov.cn）或宝安区住房和建设局官网（http://www.baoan.gov.cn/jshej）发布相应配租通告，有认租意向的在册轮候家庭，可根据相应配租通告的要求及时提交认租申请，建议您耐心等待并留意官网后续公租房配租信息。如有保障住房相关业务咨询请拨打咨询热线：0755-85901811.