2020年11月份福海街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2020年11月1日至11月30日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件8条,非本单位职能信件3条,其中咨询类信件3条、投诉类信件4条、其他类信件1条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复6条,信息公开比率为75%。

　　详细数据见图1。

图1:信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件8条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为环境保护类、物业管理类、教育类、证件类、其他类):

　　1.环境保护类,咨询中粮凤凰里花苑空气质量差相关问题;共1件,占12.5%。

　　2.物业管理类,投诉稔田社区存在24小时空着部分车位不给停车的现象;投诉房屋租赁管理所咨询电话无法接通问题;反映公寓提前退租要收取200%的押金导致无法协商问题;共3件,占37.5%。

　　3.教育类,咨询幼儿园在园的时间计算事宜;共1件,占12.5%。

　　4.证件类,咨询注册工商营业执照所需资料及相关事宜;共1件,占12.5%。

　　5.其他类,投诉永盛路上自行车和电动车占用车道问题;投诉电动车违规罚款过重,超过电动车本身价值;共2件,占25%。

　　详细数据见图2。

图2:网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【投诉电动车违规停放等一系列问题】本期我街道留言中心栏目收到网民反映该问题共2件。今后我街道将加强对电动车的管理力度,加大巡查力度和执法力度,并规划更多电动车和单车停放场地,加强宣传力度,营造一个良好的交通环境。