交通执法微信举报平台查处率提高数十倍指尖轻点完成举报

　　2014年6月，市交通执法局开通“珠海交通执法”微信公众号，半年来，该微信举报平台共接到举报案件358宗，截至目前已立案查处228宗，充分凸显出其方便、准确、快捷的优势。6日，记者走进市交通执法局指挥中心，探访这一创新举报平台的幕后。

　　指尖轻松完成举报

　　去年6月，微信公众号“珠海交通执法”平台（微信号为zhjtzf）正式上线运行，市民从此可以通过发送文字、语音、照片、视频等资料，在微信上对交通运输违法行为进行举报。

　　6日，记者来到市交通执法局指挥中心看到，几名工作人员正在电脑上的微信后台系统上处理近两日接到的举报，“现在平均每天有三四单微信投诉，出租车违法行为是举报热点。”工作人员告诉记者。

　　记者从后台系统看到，1月3日中午11时24分，乘客王先生通过微信举报称，其从南屏南泉路口打车到拱北中珠大厦，平时只需23元左右当天却花了31元，他怀疑的士司机故意绕道行驶。收到投诉信息后，指挥中心工作人员马上在微信上与王先生取得联系，王先生很快又发来了***图片等证据。工作人员随即开展初步调查。

　　地图软件显示，从南泉路口到中珠大厦的最短路线，应是从珠海大道直行过前山桥，然后经粤海中路。不过执法人员调取的士GPS行驶轨迹却发现，车辆是从南泉路口北上到达前山河边的前河南路，然后东行至前河西路后再拐上前山大桥。

　　“如果当时珠海大道没有出现不能通行的特殊情况，的士司机则属于故意绕行，这还需要进一步调查。”交通执法指挥中心负责人张阳表示。1月5日，王先生的举报被正式立案，随后移交至交通执法局直二大队进行调查处理。

　　在整个过程中，王先生仅通过一条文字信息和一张图片，便轻松在手机上完成了举报。“15个工作日内，直二大队会将处理结果上报，随后我们将反馈至乘客。”张阳告诉记者。

　　查处率提高数十倍

　　数据显示，截至昨日，该微信举报平台共接到举报案件358宗，已立案查处228宗，加上其他业务咨询、建议意见等信息则达到3.5万条。“相比传统举报渠道，微信举报平台的查处率有几十倍的提高。”市交通执法局副局长曾长盛告诉记者。

　　据介绍，传统举报渠道往往因为乘客提供的证据不充分，绝大部分举报都无法立案。鼓励乘客用手机随手录像、拍照等进行举报，弥补了这方面的不足。

　　去年11月，市民艾***通过微信投诉称，其在拱北搭乘的士去吉大，的士司机以去新香洲为由拒载。后调查时的士司机称其当天要到机场接人并不顺路，故而不属于拒载。但经查询车辆GPS行驶轨迹，该车并没有真去珠海机场，属于编造理由。该司机最终被罚款1000元。

　　此外，对电召违约按照拒载进行处罚，这在全省还是首例。

　　6日记者获悉，该微信举报平台又进行了升级改版。记者看到，升级后的微信投诉平台细化举报功能，市民可以更加快速、有效地输入投诉信息，此外新平台还增加了答复提醒功能，可及时向举报人发送办理进度。（内容来源：珠海特区报）