​南山区南山街道健康驿站暖心服务特殊隔离人员

　　帮解除隔离人员订购回家的船票，为特殊隔离人员量身定制服务方案，全力做好隔离人员的安全管家，虽然目前全国疫情防控形势日趋好转，但南山街道富邦国际酒店健康驿站丝毫未曾放松警惕，依然坚守在防疫一线，守护居民平安，健康驿站自1月30日启用至今，已接待服务集中隔离人员超2000人。5月23日，据从南山街道办了解到，南山街道富邦国际酒店健康驿站帮助由深圳湾口岸送来的4名特殊隔离人员顺利完成隔离任务。健康驿站工作人员耐心细致的真情服务，得到特殊隔离人员的好评及感谢。

　　重视安全管理，为特殊人员量身定制服务方案

　　据南山街道相关负责人介绍，接到服务特殊隔离人员的任务后，健康驿站工作组高度重视，相关驻点领导第一时间召开专门会议，制定专门方案，明确小组职责，仔细研究制定4名特殊隔离人员的管理服务方案，做到安全管理有保障，注重服务暖人心。健康驿站安全保卫组、医疗观察组、后勤保障组等工作小组密切合作，充分利用各小组优势开展重点服务，并协调公安相关部门主抓安全保卫工作，南山街道及相关医疗部门做好相应的服务及医疗观察工作，随时掌握特殊隔离人员的身体情况和居住状况。

　　此外，健康驿站工作组严格落实隔离工作服务制度，解决实际问题，每天一次的碰头会及周例会上，工作小组都要单独汇报特殊隔离人员的隔离情况，共同探讨改善特殊人群的管理服务机制，工作组成员换班时，需要记录好值班时特殊隔离人员的相关情况，以便接班工作组持续跟进相关的管理服务工作。

　　加强医疗观察，做好特殊人员的健康管家

　　南山街道富邦国际酒店健康驿站工作人员告诉记者，健康驿站认真接收面诊，及时诊断病情，接收登记区运输专班转运过来的人员时，安排至少一名医务人员到酒店接收点，逐一面诊入住人员，做好诊察记录。据工作人员回忆，5月9日当天，有特殊隔离人员办理入住手续时，工作人员发现其面色有异，经医务人员诊断发现其有多种慢性病及炎症，立即将其送往相关医院就诊，病情稳定后，在工作人员陪伴下回到酒店继续隔离。

　　据了解，健康驿站入住了1名精神心理科医生、2名心理咨询师，还安排医务人员每天定时***测量体温，精神心理科医生及心理咨询师都与特殊隔离人员面谈，结合入住人员扫描二维码提交的答卷，评估特殊隔离人员的心理状态，并把相关情况及时反馈到工作群，为提前介入疏导及酒店隔离管理服务工作提供了重要的参考信息。在得知有隔离人员出现严重失眠、高血糖等情况后，医务人员及时提供治疗方案，无论隔离人员问题大小，都积极做到及时解决。

　　做好服务保障，以真心诚心换取特殊人员感恩的心

　　“工作人员对我特别好，知道我没有换洗衣物，就立刻送来居民捐赠的新衣服，很贴心。”特殊隔离人员李先生（化名）告诉记者，进酒店之时，因经济困难自己并未携带任何行李和换洗衣物，南山街道城市管理志愿者服务队的义工们了解情况后纷纷捐赠衣物及生活用品，让人暖心。

　　据了解，自健康驿站启用至今，街道积极发动社会力量共同参与服务工作，不仅如此，南山街道还推出暖心服务，为隔离人员送上人文关怀，每天随餐为隔离人员送上水果、牛奶，此外还为隔离人员订阅了《蛇口消息报》，为隔离人员打造温馨的隔离环境。

　　在了解到特殊隔离人员中有人因家中父母身体状况感到焦虑、因经济困难担忧隔离后无法购票回家等情况，工作人员第一时间积极联系解决问题，尽力做到“特别的爱给特别的你”，解决特殊隔离人员的后顾之忧，早早安排好相关工作，在其隔离结束后安排专车将其送至码头。令人感到暖心的是，特殊隔离人员在结束隔离前也在隔离房间留下了感谢信：“非常感谢在我隔离的这半个月的日子南山街道富邦健康驿站全体工作人员对我无微不至的关心和照顾，因为家里经济困难给大家添了不少麻烦，感谢大家的帮助。”