县居保局五心服务创五星窗口

为深入贯彻落实人社部社会保险经办窗口作风建设会议精神，县居保局深入开展“五心”服务创“五星”窗口活动，努力提升窗口服务质效，切实改善服务环境，让办事群众感受到政务服务的温暖，不断提升群众的幸福感和获得感。

一是让群众“放心”。该局坚持依法行政、依规办事，推行廉洁服务，结合“阳光蓬安”权责监督平台，使权责更透明，业务办理更规范，让行权在阳光下运行，让广大群众享有知情权，打通群众监督的“最后一公里”。

二是让群众“省心”。简化优化服务流程，创新服务举措，切实提高服务效能。用新思维，筑建心服务，深入推进“蓬安居保”微信公众号服务平台上线，让城乡居保进入掌上办理新时代，让居民生活更智慧、更省心。

三是让群众“暖心”。在大厅配备空调、饮水机、座椅、报纸、老花镜、防暑降温药等，工作中主动询问、微笑服务、换位思考，用群众的视角想问题，提升窗口服务品质。

四是让群众“舒心”。疏通办事中的“痛点”“难点”和“堵点”，对材料不齐全、程序不清楚的办事群众，耐心细致地告知办事流程。从“一句你好、一声请坐、一杯开水”做起，认真倾听，细心地解释相关政策法规。

五是让群众“顺心”。全面推行“最多跑一次”，严格执行“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等规章制度，畅通群众意见反馈渠道，全力确保服务窗口真正成为“了解群众、服务群众”的纽带。