大英局2016年纳税人满意度全市第一

    近日，省地税局委托第三方机构对全市所有市县进行纳税人满意度调查情况结果揭晓，大英县地税局以82.14的高分名列全市区（县）的第一名。优异成绩的取得与多年来大英地税局一直秉承提升纳税服务品质，提高纳税人对税法的遵从度和对地税机关的满意度的宗旨是分不开的。

    据悉，调查以计算机辅助电话访问系统调查的方式为主，网络调查为辅，内容包括廉洁自律情况、税法宣传工作、处理投诉举报的及时性、公正性等方面。主要是了解纳税人对地税机关服务的评价与需求，同时收集纳税人对地税机关的意见与建议。为健全纳税服务机制体制，最大限度便利纳税人，我局落实专人负责纳服工作的开展和落实。结合每年新的工作实际制定工作方案，细化工作内容，完善工作措施，从以下五个方面入手，使全局“便民办税春风行动”真正做到有人抓、能抓好、抓得好。用税务人的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”,力促纳税人满意度稳中有升,不断提高纳税人的获得感。

    在便捷服务方面：大英县地税局继续开展“便民办税春风行动”及“问需求、优服务、促改革”活动，深度整合资源推进国地税联合办税，基本实现“进一家门，办两家事”。

    办税服务厅集中受理行政审批申请，“一次性告知”、一窗式受理，极大地方便了纳税人办税。同时，还进一步落实了首问责任制、办税公开、值班长制度、“二维码”一次性告知、导税服务、限时办结、预约服务、延时服务、突发事件处置等相关制度。2月初，为进一步提高办税效率、提升服务水平，减少纳税人办税时间，大英县地税局对部分业务实行免填单服务，同时实现同城通办。

    在政策落实方面：一是加强税收政策宣传。办税服务厅将最新公告和通知及时在LED显示屏进行宣传；二是印制了2000本《营改增政策宣传册》和各类宣传册；三是设立营改增绿色通道，为办理营改增业务的纳税人提供高效便捷的服务。四是充分发挥国地税各自优势，共建纳税人学堂。加强对纳税人税务知识培训。

    在服务企业发展方面：大英县地税局积极助力小微企业落实国家税务总局文件要求，对符合条件的小微企业按规定减免两税，使小微企业税收优惠政策应享尽享。

    在规范执法方面：大英县地税局严格遵守上级部门制定的各项规章制度，积极开展纳税辅导工作。实行政务公开，在办税服务厅公布纳税人的权利义务、税收服务的工作规范、税务违章的处罚标准、税务干部廉政规定等八个方面的内容，公布了投诉电话，全面接受纳税人监督。