什邡公安行政审批窗口多举措应对春节后办证高峰

2022年春节假期，什邡市公安局行政审批服务大队始终坚守岗位，为群众提供延时服务。节后，办证窗口业务量持续保持高位状态，日均受理各类业务300余件，接受群众咨询100余件，刷新大队单日办证量记录。大队针对节后群众办证咨询多的特点，科学预判、提前谋划、多举措有效应对节后办证高峰，以专业的业务能力、务实的工作作风和优质的服务水平获得群众的满意点赞。

科学预判，提前布置 。根据历年经验，科学预判春节后返工返校人员回流，将出现办证高峰现象，召开专题会议提前动员安排，制定应急工作预案，优化警力，充分发挥青年文明号、党员示范岗的先锋模范带头作用，确保高峰期办证工作有序开展。同时，大队民辅警提前上岗，迅速进入工作状态，以严整的警容风貌和饱满的精神状态全力以赴为群众提供优质服务。

人工引导，窗口分流 。办证高峰期，科学安排警力，大队领导率先前置服务，后勤人员全员参与窗口引导与分流。咨询服务台引导员先期进行前端口头预受理，提前告知办理流程，指导群众规范填写申请表，初查提供的材料等，待申请材料完善后，引导群众取号后等待办理。户政自助服务区安排专人指导群众自助照相、自助取证、自助取号等，缓解办证窗口压力，有效提高工作效率，营造高效便捷、井然有序的办证环境。

便民举措，服务贴心 。开通绿色服务通道，推行延时办、预约办、急事快办等便民服务，不接待完最后一名群众不下班，做到工作任务日清日结，不拖延、不积压，树立公安窗口良好形象。在工作中创新工作方法，与邮政快递合作开展警邮服务，对年满七十周岁的老人和残疾人员等特殊人群免邮寄费送证到家服务，让服务更贴心。

窗口防疫，坚持不松懈 。身份证办理、户口迁移、落户销户等，窗口人气升温，办证群众络绎不绝。大队严格落实疫情防控要求，落实扫码进入、体温测量、一米黄线、佩戴口罩等防疫措施，做好窗口疫情防护工作。

大力宣传，提高满意度。利用群众排号等待的空闲时间，加强 指尖微户政推广工作，让群众享受更加便捷的线上服务。同时，向群众发放装有公安社会化评价工作宣传物品的小礼包，引导办事群众对10630110短信测评进行有效满意的评价。