春运进入节前客流高峰期西安北车站日均开行动车组列车380列

1月21日起，西安北车站迎来节前客流高峰，预计节前共计发送旅客225万人次，日均15万人次，同比增幅9%。其中西安北单站预计发送旅客168万人次，日均11.2万人次。高峰日西安北车站预计发送旅客18.5万人次，其中西安北单站预计发送旅客13万人次。节前客流主要以直通返乡流及省内探亲流为主，集中在兰州、西宁、成都、重庆、太原及省内延安、汉中方向。

为满足旅客出行需求，春运期间，西安北车站采用基本图、高峰图和应急图阶梯开行方案，日均开行动车组列车380列，同比增幅3%。自1月10日开始，增开北京西、上海虹桥、兰州西、峨眉山、延安、宝鸡南、汉中、安庆等方向动车组列车66列。其中，西安北至厦门、大同2个新方向的始发动车组为首次投入春运。

为提供更多出行选择，今年春运，西安北车站夜间动车组列车开行对数首次达到26列，创历史新高，其中往返西安北至北京西间8列，往返西安北至上海虹桥间18列。夜间动车组列车开行期间，西安北站营业时间将延长为24小时。为进一步做好旅客服务，西安北站制定了完整的夜间动车组管理制度，统筹安排实名制、检票、站台、给水等不同岗位人员，合力调整班制，确保夜间作业力量充足。

为做好高峰客流应对，西安北车站管内各站均采用“日常+高峰”客运组织模式。日常人工售票窗口开设34个，客流高峰时段可达到55个。设置售票业务“全功能”窗口，实现售退改签一体综合业务办理，最大限度方便旅客购票。180台自动售取票机全部启用，方便旅客自助办理业务。60台自动实名制验证闸机、61台安检仪全部投用，缩短了旅客等待时间，让旅客出行畅通无忧。

为加强重点旅客服务，西安北站与北京西站、上海虹桥站、南京南站、广州南、成都东站等13个高铁大站合作建立高铁服务联盟，提供重点旅客到站预约、特殊重点旅客服务接力、站间突发情况的信息互通及资讯共享、遗失物品查找等服务，减少重点旅客与车站、列车及到站的沟通环节和等待时间。

温馨提示旅客，在西安北站进站、候车、换乘的特殊重点旅客，可拨打服务台客服电话029-62903630（服务时间6：00-21：30），也可通过进站口外设置的“馨动长安服务亭”进行问询求助。此外，陕西省内各高铁站已全部实施电子客票，购买电子客票的旅客可直接刷证进出站。需要报销凭证的旅客尽量不要提前打印，可在到达站或***后30天内打印，一方面如果旅客需要办理改签、退票时可直接在线上办理，另一方面可减少旅客在车站排队等候时间。最后提醒旅客，春运期间，客流大幅增加，热门方向列车票额紧张，请旅客做好行程规划，提前购买车票，充分考虑市政道路和公交、地铁的实际情况，合理安排出行时间。请广大旅客注意安全和文明出行，不要携带危险品、违禁品进站乘车。