疫情防控不停歇政务服务不打烊

“您好，这里是拉萨市12345政府服务热线，请问您需要什么帮助……”家住林周县的达桑是我市12345政府服务热线的接处员，记者见到他时，他正在接听群众的来电。

自我市新冠肺炎疫情防控工作开展以来，达桑与20余名同事一直坚守在岗位上，耐心地解答着市民群众反映的停水停电等各种琐事和问题，并将相关问题派送给相关承办单位予以解决。达桑告诉记者，以前节假日是正常放假的，为了做好疫情防控工作，他春节和藏历新年长假未休息，但能为我市疫情防控工作尽一份力，他感到很有意义。据了解，自疫情防控工作开展以来，他们受理群众来电6769件，在线办结6169件，其中：疫情防控咨询问题受理5420件，占总工单量的80%。

达桑的工作经历只是我市在狠抓疫情防控的同时坚持政务服务“不打烊”的缩影，我市还积极推行“网上办”“预约办”“快递办”“错峰办”“便利办”，多渠道提供政务服务。

推行“网上办”。印发《关于做好疫情防控期间政务服务网上办理工作的通知》，各县(区)、各职能部门细化完善线上办事流程，引导企业、群众网上咨询、网上审批。依托市政务服务平台、政务服务App及市民服务中心微信公众号，发布政务服务事项“不见面”办理渠道和网上办理流程，最大限度减少人员聚集和交叉感染。自2月3日以来，我市政务服务平台办件1871件，各县(区)网上办件量553件。

完善“预约办”。推出“预约办理、即办即走”审批方式，公示窗口预约电话，让企业、群众通过电话与窗口沟通，提前准备好审批必备材料，按预约时间到市行政审批和便民服务局大厅办理，部分政务服务事项做到当场办结。实行“实名+实人”登记和体温检测，实现可管控、可溯源。目前，不动产登记、卫健委、婚姻登记、公交等窗口已开通“预约办理”服务,2月3日以来通过电话预约、现场预约办件570件。

开通“快递办”。开通政务领域邮政服务，市级政务服务及公共服务事项物流支持的批件，可提供邮寄服务，让群众少跑路甚至不跑路。

开展“错峰办”。建立“绿色通道”服务机制，推行场所预约、错峰服务，按照紧急程度和市场主体需求，通过电话预约场地，动态调整工作安排。同时，通过发布公告、电话沟通等方式，提前告知相关要求和疫情防控期间注意事项。2月3日以来，累计为14个项目摇号选取代理机构，发布14个项目公告，开标项目2个，土地挂牌摇号7宗地。

深化“便利办”。在市行政审批和便民服务局大厅和经开区办事大厅开办企业3个工作日办结基础上，在城北、城中、柳梧等办事大厅全部实现3个工作日办结。持续压缩办结时限，凡是符合产业政策企业投资项目备案，取消全部备案前置条件，实现办事企业提交1次材料，就可同步办理建筑工程施工许可证、人民防空工程建设审批、工程质量监督备案3项行政审批。

责任编辑：庞媛媛