我市消费维权投诉岗进商场

为营造安全放心的消费环境，使消费者投诉更加方便快捷,近年来，我市在百大、利群等大型超市商场设置了消费维权投诉岗，第一时间解决消费纠纷，目前，已受理消费者投诉313起，有效保护了消费者的合法权益。

“消费维权投诉岗设立后，有利于快速、高效地处理消费纠纷。”据市工商局工作人员介绍，每个投诉岗都设有一个投诉台、一部投诉电话、一本投诉登记簿。超市、商场中的各个投诉岗都安排专人负责，消费者在遇到消费纠纷时，可以直接到商场、超市的“投诉岗”进行现场投诉，由投诉岗的工作人员进行受理、记录、核实，从而缩短了消费维权的时间和成本，实现了消费维权的“关口”前移，有利于快速、高效地处理消费纠纷。

为确保消费纠纷的受理和调解质量，市工商部门加大了相关法律法规的宣传力度，使商场、超市负责人认识到做好消费者纠纷调处工作的重要性。

与此同时，工商部门和消费者协会对各个投诉岗进行定期和不定期培训、指导、督导和考核，还不定期通过电话回访消费者等方式进行监督检查，了解消费者对处理结果的满意度，并作为评选“消费者满意单位”的重要依据。设置投诉岗以来，工商部门已受理消费者投诉313起,为消费者挽回经济损失276万元。