我市坚持标准化引领推进政务公开专区建设拓展线下政务公开实体店

去年以来，为适应新形势下政务公开和政务服务工作的需要，我市在政务公开现有阵地的基础上，全面推进政务公开专区建设全覆盖，下发了《关于全面推进政务公开体验区建设的通知》，以标准、硬件、功能“三统一”为目标，突出便民化、人性化，进一步优化公众的用户体验，实现线上线下资源整合、同步推进。目前，我市政务服务大厅和14个镇街便民服务中心“政务公开体验区”全部建设完毕，通过实景场所建设使政务公开线上线下、双向融合，让政务公开可观、可感、可体验。

“服务指南＋二维码矩阵”实现政府信息一次性告知。围绕“放管服”改革、营商环境打造等重点，市行政服务大厅对厅内所有行政许可事项进行流程再造，梳理了102项行政许可事项服务指南和提交材料规范供群众查阅，并提供了62项厅内不常办事项服务指南二维码展板，办事群众和企业通过扫描“二维码”图标，获取审批服务事项的办理依据、办理时限、所需要件等相关信息，通过这种线上线下相结合，全方位提供优质高效的政务公开体验。

“信息查阅点+依申请服务”实现政府信息全面公开。以“为民、便民、利民”为出发点，我市在全市44个单位的便民服务大厅、资料查阅室、档案室、公开工作责任科室等场所设置了“政府信息查阅点”，配备联网电脑或自助查询机、打印机等设备，并规范放置政府公报、信息公开指南、依申请公开流程图、相关政策文件等便民服务资料，满足群众获取政府信息的需求。各查阅点还提供政府信息公开申请服务，有专门工作人员指导群众填写政府信息公开申请表，确保群众方便快捷获取政府信息。

“业务自助办+好差评”实现政务服务全面优化。为全面提升群众获得感，我市在自助办理区配备电脑及自助机，群众可通过便捷设备向各部门提出办事申请，同时配备专职导服人员负责政策咨询、网上填报等服务，为窗口审批环节提供前段支持，提高审批效率。设立帮办代办专岗，安排专办人员受理代办申请、全程指导群众办理业务。通过公布“好差评”二维码，收集群众对办事服务的建议、投诉及其他疑问，及时答复群众关切的问题，畅通政民互动沟通渠道。

同时，结合我市村（社区）便民服务标准化建设工作开展，积极打造镇、村两级政务公开专区，依托“事项下沉+标准化建设”推进政务公开专区向农村和社区延伸，为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。

公开办事清单。对下沉（进驻）镇级党群服务中心的办理事项，通过印制摆放《办事指南》和二维码矩阵以及推出“网上办事操作指南”等方式，让群众对办理事项“一目了然、一看就懂”。

规范办理模式。以落实深化“放管服”“一窗受理·一次办好”改革的重要内容为重点，推行“一窗受理、全科服务”，推动服务窗口向“全科窗口”转变，实行“一次告知”“限时办结”“‘直办’和‘代办’相结合”等工作模式，全面提升服务效能。

创新办事途径。在实行“线上”“线下”办事途径的基础上，加强自助终端建设，为市级试点党建融合发展区配备政务服务一体机，同时鼓励有条件的镇（街）、党建融合发展区党群服务中心增添政务服务一体机、自主查询机等自助设备，建立“自助办理、人工受理”相结合的一体化办理途径，进一步提升政务服务智能化水平。（记者 王志嵩）