区人力资源和社会保障协调服务中心三项举措切实加强作风建设

    全区经济工作暨作风建设大会召开后，芝罘区人力资源和社会保障协调服务中心第一时间组织全体工作人员认真学习高书记讲话精神，并立足“协调解决群众民生问题的一站式服务窗口”的职责定位，深化服务理念，端正服务态度，从深入群众、微笑服务、提高效率三方面着手，着力改进工作作风，优化工作方法，创新工作模式，以作风建设提高服务 质量，以微笑形象提升群众满意度。

    一、深入群众，走进民心。作为区人社局服务群众的重要窗口之一，协调服务中心每天接待来电来访近百人次。要想最快最好地为群众解决问题、让群众满意，首先要深入群众，认真倾听群众诉求，深入了解群众困难，诚挚地与群众沟通交流，让办事群众相信我们、信任我们，真正走进群众心里。协调服务中心自成立以来，不少群众打电话咨询企业拖欠工资、不按规定缴纳社保等问题，却因为种种顾虑不敢透露企业名称和具体信息，协调服务中心工作人员耐心解释，用真诚的态度赢得当事人的信赖，当事人最终放下戒心把案件的详细信息告诉工作人员，从而使协调中心能够发挥自身 上传下达的独特优势，以最快的速度立案解决。从成立之初市民抱着试试看的态度拨打热线，到如今群众“我就相信你说的话”的肯定，协调中心始终坚持以人为本、为人民服务的理念，把群众当做亲人，把百姓当做朋友，努力深入群众，切实为民办实事、办好事。                                                                                    

    二、微笑服务，爱心连线。窗口部门工作作风好不好，直接体现在服务态度上，协调服务中心积极倡导“用爱心连线，以微笑接访”，搭建起市民百姓与政府部门联系沟通的桥梁。“6012333”热线作为全市首家一站式协调咨询热线，许多外地群众也习惯拨打协调热线，不论是否归属我区管辖，不管是否属于人社局职能范围，协调服务中心都坚持微笑服务，热情引导，关爱百姓，用心连线，时间一久，许多企业劳资人员把协调服务中心当成了有问必答的“知识库”和可以信赖的“知心人”，从工资到社保，从工伤到医疗，从产假到病退，6012333热线和网络QQ总有回答不完的问题，许多职工这样评价协调服务中心：“自从有了你们协调中心，我觉得许多政策明白多了，办个事情轻松多了，在单位干活儿心里也有底多了。”

    三、提高效率，一站解难。为方便群众办事，协调服务中心提出“落实问题两分钟回电，协调案件当日解决，所需材料一次告知，所需手续一次办齐，工作时间时时在线”的高效工作机制，细节着手，提高效率，区人社协调服务中心将一如既往地一心为民、务实细致、高效协调，让群众少跑路、少为难，以乐于奉献的精神、奋发向上的作风、高效质优的服务，全力做好政府和市民沟通的桥梁，为建设芝罘“首善之区”贡献力量。(孟倩宇 程元)

　　责任编辑：于馨杰