东营公路局东营分局etc业务稳步推进

    今年以来，东营分局etc客服网点积极采取措施，深入宣传发动，推动了业务稳步增长。一是强化宣传引导。加大对政府机关、职能部门、乡镇及企事业单位的宣传力度，登门宣传与材料宣传相结合，系统推广ect各项业务。二是打造品牌窗口形象。严格执行微笑服务、委屈服务，推行承诺服务，自觉接受社会监督，公开承诺，高标准服务，实现承诺服务百分百兑现。探索服务方式改革，***服务、电话服务、预约服务、延时服务相互融合。完善售后服务，丰富电话回访、当面回访等方式，不断提升服务质量。三是完善工作流程。对设备维护、客户信息、软件使用、资金收缴等明确专人管理，严格实行月度自检制度，对发现的问题建立台账，严格销号处理。截至11月底，东营分局etc客服网点实现营业额436万元，同比增长84.3%，安装电子标签840部，办理鲁通卡850张。