***两大难题健全八项机制塑造三大形象

    区行政执法分局立足长远，扎实开展“记三情铸三线”主题实践活动和“走进矛盾、***难题”专项行动，并与建立长效机制、加强队伍建设等长期性工作相结合，在建立“服务型”城管的道路上迈出了卓有成效的一步。
    着力***两大难题。区执法局党组专门召开会议，确定了餐饮业油烟噪声污染和城区停车难两个难题，同时明确责任人和责任科室。通过规范餐饮业行为，加强执法力度，建立联合审批检查制度，提升餐饮业档次等措施，使油烟噪声污染状况大为改观。通过与河口交警大队建立联动机制，规范机动车和非机动车的停放区、线，加大对城区乱停乱放行为的整治力度，规范小区停车管理，开展城区车库车棚专项整治，增加街面停车位，开展人行道乱停车专项整治活动，合理利用城区停车资源等举措使城区停车难问题得到缓解。
    健全八项长效机制。一是健全学习教育机制。在每月一次局党组理论学习制度、每周一次局理论学习制度和每月一次局党风廉政教育制度的基础上，建立每月一次的协管员理论学习和业务培训制度。二是健全内部管理机制。认真抓好《财务报销制度》、《公务接待制度》、《车辆管理使用规定》等多项内部管理制度的落实。三是健全关爱基层工作机制。实施“五小工程”，即为基层中队办好小食堂，配好小药箱，建好小洗衣房、小浴室和小活动室。四是健全城管宣传工作机制。深入开展城管工作进家门、进校门、进厂门、进墙门、进店门的“五进门”活动。五是健全城管工作联络机制。认真执行局领导与基层中队的联系制度；健全城管和公安、规划、工商、环保等部门的联合执法工作机制和工作通报制度；健全城管干部每周一次的进社区工作机制。六是健全督查考核机制。进一步完善分局、中队、分队三级督查考核体系，坚持每月一次的考核通报制度和每周一次的执法成效检查制度。七是健全***难题工作机制。建立每年一次的城管工作意见征求制度，针对群众反映强烈的热点、难点问题，由每个班子成员每年负责一个课题。八是健全各项执法工作机制。实施错时管理制度、路段分级管理制度、人行道违停抄告制度和执法责任制度。
    塑造队伍三大形象。一是塑造“勤政”形象。开展“联系群众、倾听民声--六个一活动”。印制一份城管民情联系卡，方便群众联系城管工作；配发一本城管民情日记本，队员每天记录民情和工作感悟；配备一只城管民情意见征求箱，随时征求群众意见；发放一张意见征求表，向社会各界征求意见和建议；召开一次座谈会，面对面倾听民声；进行一次***走访，局领导亲自到社区听取意见。二是塑造“务实”形象。实施“干在实处、关注民生——六大工程”。实施六大工程：城区车辆乱停乱放联动整治工程；违法建筑拆除工程；城区绿化和街面亮化工程；户外广告牌匾专项整治工程；跨门经营专项整治工程；城区市容环境综合整治工程。三是塑造“文明”形象。开展优质服务活动，各中队以“文明礼貌、热情耐心、认真负责”为办事宗旨，认真对待每一个投诉电话、每一位来访群众。为把“执法为民”体现在实际行动上，执法局组织广大干部职工深入到沿街商户、市场摊贩中去，帮助他们解决实际困难，争取他们的理解与支持。对一些家庭困难、身体残疾的摊主给予特殊照顾，给他们安排位置合适又不妨碍交通的地段经营。河口医院旁张某的水果摊由于严重妨碍交通，成为被取缔的对象，但执法人员多次告知他清理，他却拒不配合工作。在了解到张某身体残疾，妻子又患有重病，全家人就指望着这个水果摊维持生计的情况后，局领导十分重视，为他另外找了合适的摊位，并派人帮助他搬运水果、清理场地，张某十分感动的说，“我练了一辈子摊，还是头回感到城管是在为我们着想，我也要对得起他们，一定服从管理。”与此同时，在工作中城管局认真遵守“三办”服务承诺，即：热心办、马上办、办的好。在对经营者违反“门前五包”相关规定时，严格遵守“一次发现说服教育；二次发现给予警告；三次发现进行处罚”的执法程序，得到了群众的好评。（区执法局分局 王桂花）