开通交通运输服务监督电话提升交通运输服务能力

    2014年3月28日，市交通运输局开通了12328交通运输服务监督电话。服务监督电话采取模拟拨号的方式，可实现多部电话同时受理交通运输投诉咨询业务，与原先使用的交通服务热线电话相比，大幅提高了服务监督电话的畅通水平。
    12328是全国统一的交通运输服务监督号码。开通12328电话，是新形势下加快构建安全可靠、便捷畅通、经济高效、绿色低碳交通服务体系的重大决策；是交通运输部门全面履行交通运输职责，改进提升服务、加强社会监督的重要抓手；是扎实开展党的群众路线教育实践活动，倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道；是不断满足人民群众对交通运输服务的新需求和新期待，建设群众满意交通的有力举措。
    12328是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，面向社会公众提供交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等业务，我市12328先期业务领域覆盖道路运输、公路、水路、航空等行业，服务范围不包含经营性业务，12328交通服务监督电话将保持全天24小时有人接听，并逐步建立起统一组织、分工负责的工作机制，加快完善服务流程，提升处理投诉举报、提供咨询服务的业务能力。