东营市地税局多举措强化纳税服务提升地税窗口形象
一是强化服务窗口建设。在严格执法的基础上,统一办税流程、统一文明用语、统一着装挂牌上岗、统一承诺服务标准,分步骤简化和优化业务流程,减少审批环节,缩短办税时间,在全面推行“一窗式”服务的基础上积极推行和完善提醒服务、延时服务、限时服务、便捷服务、重点服务等个性化、人性化服务;强化干部主动服务的工作作风,明确责任追究、严格落实督查催办制度,真正形成每个岗位都是服务岗位、每个岗位都是服务一线的全员服务格局。
二是强化执法监督。对内完善执法监督制度体系的建设。建立完善税收规范性文件审核把关制度、重大税务案件审理制度、案件回访制度。对外建立健全行风评议制度。坚持“请进来、走出去”的工作思路,通过定期召开座谈会、***走访、发放调查问卷、“开门纳谏”、税务干部做述职述廉报告等形式,自觉接受社会和纳税人的监督,借助社会力量促进执法水平与服务水平的不断提升。
三是强化考核管理。建立了以政务公开、首问责任、限时服务、服务承诺等为主要内容的纳税服务质量考核评价体系,确保责任到人、措施到位。坚持每月抽查,强化责任追究,将纳税服务纳入执法责任追究和公务员年度考核内容。
四是强化调控、维权服务。认真落实各项税收优惠政策,突出做好政策宣传、政策服务工作,即税前为纳税人提供政策提醒、培训、辅导、咨询等服务,尤其是对新办企业和异常企业,加强税前辅导、涉税提醒,确保每一位纳税人掌握应该掌握的办税知识,享受应该享受的税收优惠政策,避免不必要的浪费和涉税风险;税中为纳税人创造良好办税条件,在办税服务厅开设“办税绿色通道”及时提供政策咨询、税款缴纳方面的便利;税后为纳税人提供行政复议、损害赔偿等纳税救济方面的政策支持,切实维护纳税人的合法权益。
五是强化教育培训,提升税务干部服务能力。按照注重综合素质,提升执法能力,创新培训方式,实施全员培训,促进终身学习的要求。建立健全各项学习培训制度,把每个干部职工的学习情况作为年终考核评优选先的一个重要依据。通过学习和教育,强化了干部的服务意识、宗旨意识、公仆意识。让每一个干部职工时刻牢记全心全意为纳税人服务的宗旨,实实在在地为纳税人办实事、办好事,诚心诚意为纳税人服务。
六是强化政务公开力度。在政务公开方面实施阳光作业,坚持公开办税,实现定额核定、税款减免、政策变动、办税程序、处罚标准和处罚依据等内容的公开。通过公开执法让纳税人一目了然,心中有数,使纳税人在公开执法的环境中得到公平、公正的待遇,真正享有公平竞争的环境。