区机关事务管理局迎接乳山事务局考察团参观考察

    6月8日乳山市机关事务管理局的有关领导及相关科室负责人就机关服务111热线运行情况来我局考察学习。
    下午4时30分左右乳山市机关事务管理局考察团抵达黄河广场。孙同秋局长、付长峰副局长、计划督查股罗玉龙主任在黄河广场迎接了考察来宾。在孙同秋局长的陪同下，来宾一行相继参观了黄河广场、政府大楼，随后观看了河口宣传片，对我区的发展前景与建设现状有了进一步的了解。
    乳山事务局考察团本次考察学习的主要对象是我局的机关服务111热线。我局机关服务111热线于2004年4月开通试运行负责有关质询、咨询、求助、举报、投诉等信息的处理及意见反馈。机关服务111热线实行一号受理、分类处理、限时办理、定期梳理的运行机制，建立受理、登记、直办、转办、批办、督办、反馈、回访、归档、分析、建制等工作流程；坚持始终把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需求作为第一选择，把人民群众的满意作为第一标准，为人民提供一流的服务质量、一流的工作效率、一流的服务水平；服务热线恪守为领导服务让领导放心、为部门服务让部门顺心、为居民服务让居民舒心的服务标准，向全区人民承诺坚持便民利民为先、坚持热线畅通为要、坚持高效工作为主、坚持热情服务为本。热线自开通以来受理各种服务电话达6万个，日均受理38个，办结率为100%，群众满意率达98%。自2007年起连续4年被评为市级青年文明号。
    机关服务111热线考察结束之后，在孙同秋局长的主持下我局班子成员及相关科室负责人与来宾一行进行了座谈。我局本着走进来，带出去的理念，同乳山事务局的领导就机关服务111热线的运行及机关服务其他方面的经验开展了深入的讨论。来宾对我局机关服务111热线的运行及广场大楼的管理经验表示了极大的赞同，同时也为我局进一步开展工作带了新的理念及工作经验。