县政务服务中心药监局窗口三心提升服务水平

县政务服务中心药监局窗口坚持以提高自身业务水平为重点，以便民高效服务为目标，始终把为民服务作为一切工作的出发点和落脚点，服务中做到“三心”，得到广大群众的一致好评。

一是用心学习强素质。窗口工作人员坚持主动学习、自觉学习，不断提高自身的文化素质和理论修养。在学习形式上，除及时向上级业务部门请示汇报外，还注意抓好横向的交流联系，了解工作新动向、新变化，做到思想认识上有新提高，学习理解上有新收获，解放思想上有新进步，推动工作上有新成效。

二是热心服务争一流。为最大限度地服务群众，通过编制工作流程图、服务手册及发放明白纸等方式，积极宣传政策规定和标准程序。对符合办理条件的，当场予以办结；对不符合办理条件的，耐心解释和劝导，尽最大努力让办事群众高兴而来，满意而归。

三是诚心办事获好评。在工作中常能换位思考、将心比心，切身体会办事群众的感受，在政策允许的条件下，尽可能地方便群众办理业务；对群众咨询的热点、难点、疑点问题，耐心解释、解答服务内容和办事流程，尽可能让办事群众少跑、不跑冤枉路。真正实现了“一次性告知、一站式受理、一条龙服务、一次性办结”。（张海荣）