县政务服务中心城管局窗口四个一提升窗口服务水平

为进一步加强窗口管理工作，提升窗口服务水平，为群众提供方便、快捷、文明的服务措施，县政务服务中心城管局窗口创新“四个一”，全力推进窗口服务水平再上新台阶。

一张笑脸相迎，让群众少些抱怨。坚决杜绝“门难进，话难听，脸难看，事难办”现象，全面推进微笑服务，用一张张真诚的笑脸，一句句热情的问候，一次次耐心的解答，让前来办事的群众暖在心头。

一张服务指南，让群众少些疑问。在窗口醒目位置摆放服务指南，明确审批程序、文件材料和办理时限等信息，方便办事群众查缺补漏，促进了一次性告知、一次性受理、一次性办结，大大提高了审批效率。

一个电话提醒，让群众少些奔波。对重大审批事项、急办事项开辟绿色通道，实行便民直通车服务，窗口工作人员认真记录办事群众的联系电话，在材料审批、会审签批及领导决定后，第一时间电话通知办事人，避免了办事群众“来回跑”的现象。

一套延伸服务，让群众少些麻烦。审批后主动发放便民服务卡，办事群众可以第一时间联系到相关单位和负责人到现场解决实际问题，最大限度地为办事群众提供方便，从而提高服务水平。（刘明）