线上线下两个大厅服务提速利企便民

县政务服务中心管理办公室从我县实际出发，坚持“提速提质提效、律己便民利企，打造服务一流、群众满意的政务中心”的目标定位，强化线上大厅和实体大厅建设，简化服务流程，规范审批手续，让办事群众切实享受到改革带来的实惠。

建设网上审批平台，办事更方便

2014年3月，我县启用网上审批系统和电子检查系统，对所有进驻事项进行流程优化和时限压缩后，录入网上审批系统进行运转办理，办事群众可通过县政务服务中心管理办公室网站进行外网提报，或到该中心总服务台进行初始登记，通过网上审批系统进行流转和签批。2016年，我省重点推进政务服务平台建设和互联互通工作，将各级非***行政许可事项纳入平台管理，实现业务联动和协同，目前已实现省、市、县互联互通，行政许可系统建设完成并于8月5日试运行。山东省政务服务平台采取省、市两级建设，省、市、县三级使用，实现了省、市、县互联互通、业务协同和数据共享，让群众通过网络或县政务服务中心就可以提出申请，一般不必再往市里或省里跑。通过2个月试运行以及人员培训，我县从10月份开始，行政许可业务开始在省市政务服务平台受理。

整合实体大厅，服务更高效

为进一步方便群众办理事项，我县注重加强政务服务中心大厅建设，实行集中办公，一口对外。今年将与群众和企业密切相关的印章刻制纳入大厅办理。县政务服务中心管理办公室、县公安局积极与市公安局进行协调，征得市公安局和印章刻制公司同意后，在县政务服务大厅设立了印章刻制窗口，进行现场刻制，原来需要3天时间才能拿到印章，现在只要在大厅等20分钟就能拿到，既节省了时间，又让群众少跑了腿。近年来，县政务服务中心管理办公室联合县编办、县环境办、县法制办对行政审批事项（服务）逐项论证，最大限度地精简办事程序、减少办事环节，缩短办事时限。通过压缩，有1/3审批（服务）事项的承诺审批时限压缩到了法定时限的1/3以内，其余的审批（服务）事项的承诺时限压缩到法定时限的一半，提高了工作效率。

加强社会监督，服务更透明

走进县政务服务大厅，在明显的位置摆放着4台触摸屏查询机，所有事项的服务指南都能通过查询机查询，符不符合办理条件、办理需要什么程序、需要哪些材料都能从查询机查到。登录到县政府网站和县政务服务中心网站，都有办件公示栏目，对近期的事项办理情况进行滚动播放，在办和办结情况一目了然，群众能及时了解到自己所办业务的进展情况，不用再到窗口或打电话咨询。一系列措施的实施，既为群众提供了方便，也让服务更透明。同时，在填单桌摆放了群众满意度调查表，在触摸屏查询机、网站设置了群众满意度测评板块，让群众参与改进政务服务工作。通过及时了解群众对政务服务的反馈，对具代表性的问题逐项制定整改方案，进一步提高服务质量，提高群众的满意度。（孙治国）