县卫生系统开展医疗服务质量提升年活动显成效

        今年3月份，县卫生局党委制定出台了《关于开展医疗服务质量提升年活动的实施意见》，决定利用一年的时间解决卫生系统干部职工队伍的思想意识问题、工作纪律问题和服务规范问题。活动开展以来，县卫生局从提升医疗服务质量，构建和谐医患关系入手，不断深化医药卫生体制改革，创新举措，全面优化医疗卫生服务环境，着力提升服务质量，促进了各项工作的长足发展，医疗卫生综合服务能力不断提高。

大力实施惠民医疗，减轻群众就医负担

　　“现在药价这么便宜，又有新农合，医疗费用大部分都能报销，真是大好事呀！”正在县人民医院办理出院手续的李某某高兴的说。

　　围绕让人民群众得实惠这一目标，从2010年12月15日起，我县11家基层医疗卫生机构全部实施国家基本药物制度，对国家规定的307种基本药物和我省增补的216种药物，全部实行零差率销售，药品平均降价幅度达30%，共为患者减轻用药负担300万元。今年，新农合人均筹资总额提高到250元，该县大幅提高新农合报销比例，镇级定点医疗机构住院报销比例由65%提高到80%，县级定点医疗机构中的住院报销比例，县医院由45%提高到60%，中医院、妇保院由50%提高到65%，县二院由55%提高到70%（青城镇参合农民按80%），参合农民住院费用报销封顶线由5万元提高到10万元，同时，免费为86名白内障患者实施了复明手术，在全系统实行单病种限价管理，切实减轻了群众就医负担。

着力提升医疗质量，医疗水平不断提高

　　“以前我都是到城里看病，一来二去花销不小，现在好了，有个头痛脑热的就找村里的乡医，小病不用出村，真是既方便又省钱。”青城镇张巩田村的张某某说。

　　为提高医疗质量，县卫生局深入实施科教兴医战略，加强对在职医护人员的学历教育，鼓励在职医护人员进修深造等，不断提高现有卫生专业技术人员专业知识和临床技能，认真组织“三基三严”训练，加强医护人员对新知识、新理论、新业务、新项目的学习，提高了医务人员的整体业务水平。规范村级医疗机构的诊疗服务行为，加大乡村医生岗位培训力度，提升乡村医生队伍的综合素质，今年，全县666名乡村医生全部参加了全省乡村医生在岗培训，乡村医生持证上岗率100％，确保了农村居民就医用药安全有效。同时，大力实施卫生强基工程，建立对口支援制度，县级医疗机构与镇级医疗机构结成帮扶“对子”，常年选派专家坐诊和帮教，有效促进了全县医疗服务水平的提升，让越来越多的患病群众小病不出村，大病不出镇，在家门口就能享受到优质的医疗服务。

积极推行优质服务，提升患者满意度

　　走进县人民医院外三科病区，洗头车、微波炉、便民服务箱、书报架等设施一应俱全。护士们精神饱满，笑容可掬，患者随时能感觉到护士的关心；健康教育贯穿于入院、住院及出院过程的始终；晨晚间护理也更加细致周到，护士每天清晨为病人剪指甲、做口腔护理等各种基础护理操作；同时还为病情危重、生活不能自理的病人进行床上洗头、床上擦浴、***等护理，最大限度地为病人提供细心、周到的护理服务，这些是县人民医院优质护理服务示范病房的真实写照。

　　医疗服务质量提升年活动开展以来，县卫生局以改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的突破点，积极主动探索特色，更新服务理念，创新服务举措，促进医疗服务水平的提升。各医疗卫生机构通过召开病人及家属座谈会，接受患者及家属的监督；聘请了社会监督员，接受社会监督；在各科室窗口设立“病人意见薄”，公布监督电话，接受群众对医务人员的服务态度监督。同时，将征集到的意见认真汇总整理，并积极整改，以实际行动让患者满意。县医院开展了207种药品降价惠民活动，降价的最高幅度为20%，平均降价幅度为16%，年让利患者达130万元左右。同时，该院还开展了优质护理服务示范病房创建活动，争创优质护理示范岗;县妇保院开设无节假日门诊，免费为产妇送5个鸡蛋、2斤红糖及小米粥的“产后饭”；县疾病预防控制中心重新装修部置了接种大厅，安装电视机，购买动画片光盘，在大厅内张贴动漫卡通图画，为儿童提供了良好的接种环境；田镇防保站举办了礼仪服务培训班，规范文明用语和待人接物的行为举止等。

　　满意不满意，群众说了算。为此，县卫生局畅通联系群众通道，完善投诉机制，向社会公开监督电话，主动接受社会监督。今年上半年，全县卫生系统通过政风行风热线，解决咨询、建议、投诉等问题7件，满意率100％。截止9月底，全系统共收到锦旗71面，感谢信百余封，这就是群众对全县卫生系统医疗服务水平最大的认可。（通讯员：孔翠英）