创新维权模式改善消费环境

　　高新区市场监督管理局消费维权中心自成立以来，高度重视消费维权工作，创新方式优化服务，畅通维权通道，进一步提升了消费者获得感、幸福感和安全感，促进了高新区消费维权工作水平的稳步提升。

　　工作中，消费维权中心一是实行“一站式”受理模式，打造维权新格局。消费维权中心负责全局投诉举报受理，实行统一受理、统一移交、统一调解和统一回复工作模式，缩短流转时限，提升调解效率。据统计，维权中心成立后，每周受理消费投诉超150件，消费投诉处结率92.6%，受理量、处结率均居高新区各部门前列。二是把源头控总量、净化消费环境。减少消费投诉，营造良好、安全、放心消费环境，根本在于规范经营。开展行政约谈22次，落实企业责任，规范经营行为；用好行政建议，针对行业规则、隐患点对企业提出指导意见；发挥消费公示提示作用，提高风险警示意识，发布消费公示3期。三是理清部门职责，依法依规履职。针对预付卡消费纠纷、虚假宣传、汽车销售纠纷中涉及汽车保险、贷款以及房屋装修质量问题等纠纷涉及部门多的问题，对属于职能范围内消费投诉按照职责认真办结，对属于其它部门的消费投诉，及时转办说明。四是加强沟通协作，形成维权合力。纵向沟通，加强与高新区12345市民投诉中心联系，建立维权工作联席会议制度；横向交流，发挥消协组织作用，加强与其他行政部门沟通协作，解决工作难点堵点问题；定向发力，组织行业企业、专家学者、新闻媒体、维权站点以及维权志愿者的力量，做实做大消费志愿服务队伍，合力维护消费环境。实行消费维权“一站式”受理模式以来，共计处理消费投诉1350件，约谈企业150余家，为消费者挽回经济损失63万元。