高新区召开政务服务热线办理工作推进会

10月27日，高新区召开政务服务热线办理工作推进会，深入贯彻市委市政府主要领导批示精神，加大群众反映问题交办督办力度，进一步提升热线服务水平，不断提升群众满意度。高新区工委副书记吕红星出席会议，相关部门主要负责人参加会议。高新区纪工委、组织人事部相关负责人列席会议。

会上，传达了市委书记江敦涛在《9月份淄博市12345政务服务便民热线有关情况专报》上的批示，通报了9月份高新区热线整体办理情况；各相关部门主要负责人分别汇报了近期政务服务热线工作开展情况及存在问题和下一步工作措施。

吕红星在会上表示，各部门各单位要充分认识到12345政务服务热线是密切联系群众的重要桥梁，是社情民意的直通车，要建立健全长效工作机制，牢固树立群众事无小事的思想，把每一件诉求和建议，都切实解决好落实好，以更加负责的态度、更加务实的作风、更加饱满的热情，推进热线工作再上新水平。

吕红星要求，一是要进一步压实责任，研究建立办理热线投诉的体制机制，定期调度投诉件办理工作，各部门各单位主要负责同志要对重点问题亲自研究、亲自督办。二是要进一步理顺机制，各部门要配齐配强热线经办力量，选派业务能力强、有责任心的干部抓热线工作，切实把好办理关口，做好热线事项的调查、核实、落实、汇报工作，坚决避免“小问题拖成大问题，小投诉变成大舆情”等情况出现。三是要进一步强化沟通，各部门热线工作联络人、负责人要积极与12345热线进行协调沟通，吃透热线考核办法，共同研究处置办法。

责任编辑：徐浩　审核人：吕一男