桓台县春源热力有限公司供热服务手册

        为什么开始供热时用户要主动进行排气？
       因为排气阀属于用户产权范围，气体不排除容易影响供热，并且排气工作较容易，由用户排气比较方便。
       为什么不能放掉暖气中的循环水？
       暖气中的水是经过防腐处理的软化水，加有化学药剂。如果使用这种软化水淋浴或洗衣，会有害身体。供热系统需要足够的循环水才能保证正常的运转，放循环水容易导致系统缺水或形成气塞，从而影响系统的供热效果。如大量失水就会降低供水温度，影响供热质量。因此供热管理条例禁止在供热系统上安装水嘴，禁止排放或取用系统软化水，违反规定的应予以处罚。
       为什么暖气片温度时高时低？
       供热主要目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系。室外温度越低，建筑物的散热量越大。为保持室温相对恒定，供热系统必须供给适合的热量。室外温度越低，供给的热量越多。我们的供热系统现在就是根据天气情况自动调整供水温度的。天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大。天气越热，供水温度越低，循环水流量越小。暖气片表面温度时高时低，如果与天气情况对应起来就是正常的。确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。
       复式住宅、阁楼、地下室等房间取暖是如何收费的？
       （1）复式住宅单层安装采暖设施的，按单层面积加收30%供暖费；双层安装采暖设施，按全部面积计收供暖费；（2）阁楼安装采暖设施且有房产证的，按房产证注明面积计收供暖费；没有房产证的，按阁楼下层住房面积的50%计收供暖费；（3）地下室、杂物间、车库安装采暖设施的，按居民住宅供暖价格计收供暖费。
       为什么推行分户控制改造？
       （1）为将来分户计量即“用多少热交多少钱”做好准备，因为分户计量必须在分户控制的基础上进行；（2）进行分户控制改造后的系统，不再受其他不交费用户的牵连，真正做到谁交费谁取暖；（3）改造可有效解决因设计安装或管道年久失修、腐蚀、阻塞等原因造成的上热下冷、冷热不均的现象。
       供热质量如何检测？
       （1）供热质量的初测人为供热单位，用户对供热单位的初测不满意或者双方有争议的，任何一方均可以委托法定计量机构对供热温度进行测定。温度检测不达标时，测量费用由甲方承担；（2）实际供热温度：门窗关闭2小时以上，将计量器具置于被测房间中央距地面1米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度（3）检测委托与签收手续：受理用户投诉后，供热单位派出的检测服务人员到达现场时，应当向用户出示工作证和室温测量记录，投诉事项处理完毕，双方共同在测量记录上签字确认；（4）检测仪表、器具是否合格的双方确认：供热单位用于处理用户投诉事件的检测仪表、器具等必须是符合国家标准的合格产品，并持有法定检测机构出具的有效期限内的合格确认书。供热单位到达现场时应当将合格确认书向用户出示。