打造服务新形象提升品牌软实力

博山区不动产登记中心参加政务服务提升标准化落地培训并获“优秀团队”殊荣

为加快政府职能转变，提高窗口工作人员职业素养，全面促进政务服务便民化、规范化、高效化。8月5日—7日，博山区行政审批局邀请“大国之礼”文化研究院，共同开展了政务窗口服务标准化建设落地及督导培训提升，博山区不动产登记中心全体窗口工作人员积极参加了此次督导活动。培训活动围绕阳光心态，情绪管理，标准化建设进行集中培训。在政务服务大厅现场，讲师们从细节入手，小到统一规范发型发饰、手势动作，大到台面摆放、电线捆扎并现场示范整改，通过晨会鼓舞士气，展现出规范、热情的政务服务新气象，窗口人员表现出时不我待的使命感，对老师传授规范要求反复练习，加班加点积极整改，珍惜每一个学习机会，全身心地投入到标准化建设落地的各环节中……

晨会指导与自主演练

从形象入手 统一规范发型发饰

此次培训内容丰富、针对性强、指导性强，提高了员工们对开展标准化工作重要性的认识，也对政务服务标准化知识有了更加充分的感知和理解。通过培训，全体窗口人员在着装妆饰、服务仪态、办公区域物品摆放等多方面都有了很大改进，大厅的办公环境、个人物品、公共区域焕然一新，服务质量从“您好，请坐”“请稍等”等简单的问候开始改变，工作人员用舒心的微笑、暖心的问候、贴心的服务迎送每一位服务对象，真正体现了“小细节展现大魅力”。

电线捆扎现场整改对比

规范温馨的手势动作

一份耕耘，一份收获。通过规范化的指导和全程演练提升，不动产登记中心无论是从个人形象提升到服务礼仪的规范，还是从窗口条线管理到温馨环境营造，窗口人员都呈现出了崭新的风貌。在此次培训活动中，全体窗口工作人员团结一心，奋力拼搏，充分展现出了良好的精神面貌和专业素养，提升了新时代不动产登记的服务新形象，最终成绩不负众望、脱颖而出并收获“优秀团队“殊荣。

老师现场指导大厅环境规范

早间小课练习

优秀团队合影

青山望不断，明朝路更长。接下来，博山区不动产登记中心将以这次培训作为新的起点，政务标准化服务再杨帆起航，以“人民满意”为工作的出发点和落脚点，珍惜荣誉，把握大局，狠抓细节，学以致用，倾力打造“有温度、更高效”的不动产登记服务大厅。

2019年8月9日