高新区舜华路街道办事处召开热线工作培训会议

        近日，高新区舜华路街道办事处召开热线工作专题培训会议，进一步规范热线工作流程，提升工作人员服务水平和工单办理质量，将市热线办“打造一条有温度的热线”工作要求落到实处。会议由舜华路街道办事处办公室主任韩光军主持，区热线办工作人员和市场监管局热线工作人员，分别讲授工作流程和工作要求，分享工作经验。

        会上，韩光军主任通报了1-10月份舜华路街道办事处12345热线办理情况，全面分析了办事处在现阶段热线办理工作中存在的问题。区热线办副主任许立结合舜华路街道办事处的实际情况，对一线工作人员服务水平和工单回复质量提出了具体要求。

        区热线办工作人员围绕热线条例，结合实际案例，对热线基本情况、工单办理流程、回复回退的规范等内容，进行了详实的讲解。

        市场监管局工作人员结合多年一线工作经验，向热线办理的同仁们讲授了自己在热线办理过程的亲身体会、工作方法和先进经验，希望可以带动全体工作人员共同提升热线工作专业技能，提高服务质量，借以推动整个管委会的服务满意率水平。

        会议对舜华办事处热线办理工作提出了几点工作要求：一是注意工作“留痕”，对热线事项办理的整个过程要做好工作记录，注意保存相关证据；二是件件落实，弄清问题出现的原因和办理依据，采取积极应对措施，充分了解市民诉求，最大程度给予市民满意回复；三是工作人员要认真负责，认真学习领会此次培训会的内容，学以致用。下一步，区热线办还会针对各部门进行多种多样的培训工作，以问题为导向，提高12345热线群众满意度，提升高新区政府形象。