莱芜供电公司开展供电服务全面提升年活动

3月23日，莱芜供电公司制定并下发《供电服务“四抓四提升”全面提升年》活动方案，深入贯彻国网党组提出的“坚决有力防控疫情，坚决有序复工复产，坚决有效抓好全年目标任务落实”和服务经济社会发展工作的部署要求，以提升供电服务质量为目标动力，突出党建统领，凝聚攻坚合力，通过内涵建设，不断完善管理制度，提升全体员工的履职担当、业务技能、综合素质和争先意识，全面提升供电服务水平，实现企业发展与社会责任双目标的有效融合。

活动要求全体人员要充分认识“全面提升年”活动的重要意义，并且要注重实效，切实发挥“配网调度控制、配网抢修指挥、客户服务指挥”三大功能，不拘形式，改善方法，从提高工作质效为着眼点，切实解决“配电运营管控、业扩全流程监控、服务质量监督、营配调技术支持、24小时线上业务受理、供电营商环境明察暗访”等业务中的难点、痛点、堵点，改进业务和管控流程，完善绩效考核和效果评价，引入管理创新和技术创新，有力提升中心管理和客户服务水平。

《方案》通过前期自查、评估、整改、定措施，在进一步巩固前一阶段所取得的工作成效，夯实基础管理的基础上，围绕“以技术保安全、以制度提效率、以创新塑形象”的工作思路，以班组为着力点，上下联动、专业互动，通过抓基础管理、技能培训、业绩指标、重点攻关，努力实现“四个提升”。一是抓基础管理，实现全员责任意识的再提升。通过重新完善责任台账、技术台账和日工作标准台账，再次明确工作职责、内容和要求，并且监督考核到位，进一步提升全员的责任担当意识。二是抓技能培训，实现全员业务水平的再提升。严格按照“日问答、周培训、月课堂、重点讲”的培训模式，准确排查班组存在的技术薄弱点，合理利用培训时间，补强短板，切实做到以技术保安全、以专业提能力。三是抓业绩指标，实现全员担当意识的再提升。采用“理、控、提”工作法，分析指标存在的风险点、薄弱点、对进度类型的指标倒排工作计划，滚动修改整改措施，确保指标快速进入领先行列。四是抓重点攻关，实现全员创新能力的再提升。统筹管控QC成果、管理创新、群众创新等课题，编制2020年创新创效里程碑计划，明确关键节点、确定专责人和攻关小组，注重过程管控，确保各项成果取得更优异的成绩。

编辑：孙雪玲