济北街道优化政务服务让群众来点评

济北街道按照全区三级政务服务体系建设的工作要求，深入践行“在济阳  济时办”政务服务品牌，不断优化政务服务。

一是以两级政务服务体系建设作为工作基础。高标准建设1处街道便民服务中心，设有窗口服务区、帮办代办区和自助服务区，增设母婴角、图书角和便民角等人性化功能区，实行“一门受理、一网通办、一次办成”，为群众提供便捷、温馨的办事环境。进一步规范社区（村）便民服务站场所设置，统一名称标识、统一场所设置、完善基础设施，整合利用现有村党群服务中心、村级组织活动场所，设立了8处社区便民服务站和5处村级便民服务站，为辖区群众提供10项自办和54项帮办代办服务事项。

二是实行“好差评”，自我加码提高工作标准。将办事流程、办理时限、所需材料、咨询电话及监督电话全部公开，接受群众监督，同步实行线上线下“好差评”制度，将群众“好差评”情况纳入工作人员绩效考核，把群众“好评”作为工作的风向标与刻度尺。

三是设置“吐槽找茬”窗口作为工作改进依据。主动引导群众把办事中遇到的“难点”、“赌点”和“痛点”指出来，确因工作人员态度造成的，对相关人员进行严肃处理，作为工作改进的重要依据；因多种原因造成不能即时办理的，按照首问负责制帮助群众尽快协调解决，让群众切实享受高效、便捷、贴心的政务服务。