三项举措优化服务软环境

    为进一步优化软环境建设，实现机关效能提速，今年以来，市人社局积极推行“三项服务”，全面提升窗口服务水平。

　　推行公开办事程序、公开办理时限、公开服务标准的“三个公开”服务。该局将74项业务印制成服务指南，分别放至各业务窗口供办事群众领取；将规范服务、AB角、首问负责、服务承诺、限时办结等8项岗位制度上墙；安装1台就业服务电子触摸查询设备及3块户外电子显示屏，方便群众了解相关政策、办理流程及就业信息；为工作人员配备桌牌，标明工作职责及效能监督电话，广泛接受群众监督。推行准时服务、限时服务、延时服务的“三时服务”。严格上下班纪律，准时受理各项业务，不让办事人员等候；各项业务受理前准确告知办结时限，对不能立即办理或申请资料不全的，一次告知办事人员；对于当天能办完的业务，根据业务办理情况，适当延长办公时间。推行办事流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉的“三零标准”。该局细化梳理完善业务办理流程，科学设置业务岗位，优化办事程序；强化工作人员业务培训，规范服务用语，做到业务办理高效快捷，服务热情周到；向服务对象耐心解释政策、业务，切实规范服务行为，严禁利用岗位便利吃、拿、卡、要，做到服务工作无上访、无投诉。