始于群众需求终于群众满意区农业局召开12345市民服务热线工作推进会议
为切实做好2019年度济南12345市民服务热线办理工作,2月19日上午,区农业局召开12345市民服务热线工作推进会议。
会上通报了2018年度区农业局12345市民服务热线办理情况,2018年,区农业局共收到12345市民热线承办单120件,综合满意率为96.21%。会议指出,2018年度热线办理工作与先进单位相比差距还很大,要勇于正视问题和不足,拿出切实可行的整改措施,切实提高热线办理工作质量和水平。要提高政治站位,站在为群众服务的角度,充分利用好12345市民热线这个“连心桥”,真正帮老百姓解决实际困难和问题;要直面群众诉求,加强沟通协调,想方设法把问题解决在职责范围之内,绝不能当“传话筒”、做“二传手”;要建立健全工作机制,完善热线办理工作流程,层层压实责任,确保热线办理有序高效;要强化督导落实,分管领导具体负责,保证每件工单在办结时限内给予答复,并安排专人开展回访,力争服务过程和办理结果满意率达到100%。