章丘区医保局打造阳光医保暖心医保服务品牌

       医疗保障工作是关系民生的头等大事，与人民群众切身利益密切相关。当前开展的“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动核心就是“全心全意为人民服务”，筑牢宗旨意识，提升服务理念，通过医保部门的扎实工作，将政府的关怀落实到每一位参保群众身上。

　　站在新起点，开启新征程

　　章丘区医疗保障局作为本轮机构改革过程中新组建的单位，在成立之初，局领导班子就把“民生为本、服务优先”确定为工作主线，把打造“阳光医保，暖心医保”服务品牌作为工作首要目标。围绕工作主线和目标，结合“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动，各项工作迅速驶入快车道。

　　全员培训，提升服务能力

　　章丘区医保局把“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动当做载体，将“为人民服务”成为思想的固态、工作的常态、服务的心态，外化于行，内化于心，真正把为人民服务的意识落实到实际工作中、体现在具体岗位上。

　　新单位、新岗位、新人员，知识是基础，技能是关键，转隶之初，大多数工作人员未从事过医保具体业务，工作面临断档。时间紧、任务重，决不能让群众因机构改革的原因影响医疗待遇。面对这一困境，全局上下统一思想，克服困难，半个月内集中组织业务培训13次，采取“请专家、骨干教、集体学、自己练”的方式，在最短的时间内让工作人员掌握政策和业务流程，实现了业务工作无缝衔接。同时，也把“岗位大练兵、技能再提升”确定为今年的一项重点工作，制定了详细的业务培训、能力提升工作配档表，不断加强学习培训，提升为民服务能力。

　　建章立制，创新服务模式

　　章丘区医保局结合“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动和工作实际，制定了医保服务的“三五”模式。即热心、真心、耐心、贴心、暖心的“五心”服务法提升服务质量；首问负责制、全程代理制、一次告知制、限时办结制、责任追究制的“五制”工作法亮明服务方式；一般事项即时办理、复杂事项承诺办理、关联事项联合办理、重要事项监督办理、所有事项限时办理的“五个办理”理念规范服务流程。章丘区医保局将服务理念制度上墙，成为广大干部职工的提示板，人民群众的监督台。

　　简政便民，优化服务效能

　　以便民、为民为原则，同向同力推进各项工作全面提档升级。章丘区医保局将“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作理念具体落实到日常工作中。异地安置备案工作由之前提供多项证明材料、往返两地盖章精简为只需参保人员到经办窗口填写申请表格即刻办结，实现了让群众“只来一次，现场办结”的高效服务；将糖尿病、高血压职工医保门规申请受理业务下沉到镇街人力资源和社会保障服务中心，在服务上进一步便民；鉴定审批门规工作简化审批流程，缩短审批时限，从原来的两个月鉴定审批一次，缩短为一个月审批两次，同时增设手机推送门规鉴定信息服务；通过信息化手段，实现与济南市内1***家定点医疗机构的联网结算，省去患者和家属的奔波之苦和垫付资金的压力，提速增效，让群众少跑腿多办事。截至目前，审批居民医保报销48.67万人次，结算费用2.7亿元；职工医保7.7万人次，结算费用2.5亿元；办理门规1284人；为建档立卡贫困人员60岁以上失能老人提供护理服务1014人次，费用24.18万元。

　　转变作风，增强服务意识

　　章丘区医保局在推进“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动的过程中，由思想转变带动作风转变，变被动服务为主动服务，扎实开展医保政策“进社区、进农村、进企业”活动。先后组织人员来到明珠南社区、东城花苑社区、刁镇大集、欣和企业***送政策、送服务。通过摆放展板、悬挂横幅、发放服务指南、现场政策解读的形式，结合具体的实例分析，设置各类政策宣传栏10余块，发放政策宣传资料16000余张，以更加贴近群众、贴近实际、贴近生活的方式为群众送去最新、最权威的医保政策，切实解决群众“听不到”、“看不懂”、“享受不到”的问题，打通了政策落实的“最后一公里”。

　　督察督办，健全长效机制

　　“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动要理论联系实际，持之以恒的坚持做到“全心全意为人民服务”，需要进一步提高全体人员的综合素质、建立良好的工作机制、完善的督查督办制度。章丘区医保局不断强化政治理论和业务学习，提高工作人员服务群众的意识和本领；实行明察暗访、不定期抽查的方式，随时督查工作人员服务状态；建立群众投诉举报机制，设置投诉举报信箱，公布举报电话，将“12345市民服务热线”办理制度化、常规化，以案说教，提高工作透明度；完善惩处措施，对发生推诿扯皮、纪律散漫的工作人员采取约谈、问责制度，强化警示作用。

　　章丘区医保局将持续推进“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动，秉承永不懈怠、敢于担当、善作善成、无私奉献、敢于吃亏的五种精神，打造好“阳光医保，暖心医保”服务品牌，用好、守好老百姓的“看病钱、救命钱”，为章丘百万人民的健康保驾护航。