一名84岁老人的实名感谢信

       8月2日，章丘区政务服务大厅收到了来自84岁老人的实名感谢信，信中表达了对窗口工作人员的感谢和工作的肯定。

       信中了解到，这名老人是双山街道横沟村的一名普通村民，名为韩云华，今年84岁。7月16日因办理档案查询业务需要政务服务大厅盖章，一大早便来到大厅，由于未到上班时间，加之对办公环境不熟悉、腿疼厉害等原因，步履蹒跚，焦急地不知道去哪个窗口办理是好。消防受理窗口的袁红霞看到了老人，便上前询问。得知情况后，虽然不是属于自己的业务范畴，但袁红霞牢记窗口是为民服务的平台，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧，主动去便民服务区推来轮椅，无微不至送到老人需要办理的业务窗口，并全程帮其办理，服务态度热情，让办事群众切身感受到满满的幸福感！

       区政务服务大厅围绕打造“全省最好店小二”，推动服务水平持续优化，致力于打造具有章丘政务大厅品牌特色的温情化“空乘式”服务，让每位导服人员成为大厅中流动的“指挥官”和最美“领路人”。

       情感关怀，温情服务。面对老、弱、病、残、孕等特殊服务对象时，提供全程协助办理服务，让办事群众体验眼前一亮，心头一暖的服务。一声暖心的问候，一句耐心的解答，一个贴心的提醒，一杯关心的热水， 一抹会心的微笑、嘴勤手勤腿勤、先问先做先行...区政务服务大厅将高标准“空乘式”服务渗透在工作人员的一言一举之中，并号召全体窗口人员向袁红霞学习，以此为榜样，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，展现“小窗口、大服务”的光辉形象，做一个最美政务人。