文昌街道12345热线接诉即办***停车难

“民生至上，接诉即办”，近年来，文昌街道办事处12345市民服务热线办公室一直奉行这一工作理念，依法依规解决群众诉求，让群众参与城市管理，使12345热线走进群众心中，热线办理工作取得显著成效。

热线工作并非单打独斗，只有部门形成合力，老百姓诉求才能得到根本解决。对于超出辖区社区能力范围的疑难问题，热线办秉承着“群策群力”的工作原则，请街道领导牵头，各部门共同配合，坚持把维护群众最直接最现实的利益作为一切工作的出发点和落脚点。

今年4月，12345热线办公室接到多名群众投诉龙泉街西侧学校门口电动车乱停乱放问题。经了解，由于二中校内临时停车棚容量有限，部分学生不得不将电瓶车停放在道路两侧，导致附近商户、住户车辆无处停放，且极易引发交通拥堵，长此以往形成了多人次集中反映的疑难工单。热线办主任李广彬接到群众诉求后，在查阅历史资料、走访居民群众、查清事实脉络基础上，通过“街道吹哨，部门报到”工作机制，牵头协调区交警大队、区城管执法局、区教体局共同到现场查看，研究解决方案。目前，文昌街道正在督促学校建设地下停车场，通过加快二中地下车库投入使用的速度和加大对学生停车管理的力度，双管齐下，标本兼治，争取一个月内从根本上解决该疑难问题，来电人对处理时限和办理结果表示理解和满意。

此次“街呼区应”行动，各个职能部门积极响应，措施准确到位，真正体现了12345为民办事的服务理念。下一步，文昌街道将继续深化“接诉即办”工作，用一条热线串联起各部门的服务力量，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办，架起党和政府沟通群众的“连心桥”，促进基层治理能力的提升。