强素质树形象优服务创一流郭店街道便民服务中心开展岗位

8月24日早上，大雨刚停，退休职工边先生走进了郭店街道便民服务中心大厅。学雷锋志愿者服务岗的工作人员立即上前，询问他要办理哪类业务，为他领取顺序号，并引导至工作窗口，工作人员迅速为其办理相关业务。边先生为便民服务中心的优质服务树起大拇指，他高兴地说：“你们服务太周到了，真的很感谢大家！”

郭店街道便民服务中心以强素质、树形象、优服务、创一流为工作思路，以积极热情的服务态度，专业高效的工作水平，努力打造窗口部门高效便民服务典范。

加强规范管理，提高工作效率。从24日开始，工作人员全部更换新工作装，邀请专业礼仪老师进行培训，提升形象，展现便民工作人员的良好精神风貌。实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、廉政服务制、一次性告知等制度。街道便民服务中心形成“来有迎声、问有答声、走有送声”的良好接待氛围，对群众申办事项做到了“件件有着落，事事有回音”。

加强队伍建设，形成工作合力。今年7月份，根据工作需求，便民服务中心增加了5名工作人员。为让她们尽快熟悉业务、开展工作，便民服务中心主任陈杰定期为职工进行业务培训，并由老职工进行一对一的“传帮带”，进一步提升了职工的工作能力，融洽了工作氛围，形成了强大的工作合力。

推行政务公开，打造阳光服务。制作《便民服务中心办事指南》，将办事流程、办事指南、服务承诺、监督电话等多方面内容向社会公开。按照“把困难留给自己、把方便让给群众”的服务理念，在便民服务大厅开设8个服务窗口，开展125项便民服务，实行一窗式受理、一站式审批、一条龙服务。今年，街道便民服务中心已接待了3537名办事群众，办理事项2566项。

  信息来源：爱历城