市中区行政审批服务局持续创新培训方式不断促进政务服务水平提升

“请问有什么可以帮您？”“很高兴为您服务，请您慢走，再见。”一天忙碌的工作结束后，市中区行政审批服务局专门组织政务服务大厅工作人员开展“一对一”文明用语培训。

从仪容仪表、规范用语到微笑服务，在培训中，各项日常服务都被统一标准，工作人员根据标准反复进行练习。当办事企业和群众走到服务区域，如何用正确的手势招呼群众就坐、指导填写表格；在群众描述自身需求时，如何用心聆听、有效沟通；对群众不明白的地方如何做好解释……在一次次的演练和实践过程中，工作人员逐渐进入状态，积极练好基本功。

培训中工作人员感慨：“原来有这么多小细节都被忽略了，一个表情、一个姿势都可能影响到服务质量、服务形象”。“一对一”培训就像一个放大镜，把每个人身上的不足都挑了出来，更快更好地帮助工作人员纠正问题、改善服务。

市中区行政审批服务局始终把企业和群众是否满意作为衡量工作质量的最高标准，把企业和群众的需求作为工作的努力方向，希望通过自我加压、自我提升，为企业和群众最大限度提供“店小二”“保姆式”服务。

（撰稿人：李亮　审核人：蒋丽）