文化东路街道三化一体提升社会管理软实力

　　9月底，街道新建为民服务大厅正式启用。为推动社会管理软实力的改善提高，文化东路街道实行“三化一体”整顿，确保便民设施、服务细节各个环节规范到位。
　　一是环境便捷化，配齐服务设施。按照“从细节入手，从小事改进，优化服务环境”的要求，在功能区设置、便民性设施、温馨化环境方面进行着力提升。为满足群众办事需求，街道在大厅内设立了咨询引导台、排号等待区、接待服务区以及后台查阅区四个功能区，分区域引导，按流程办事，提高了业务效率和群众满意度。在便民设施方面，街道设置了排队叫号器、档案自助查询机、饮水机和老花镜、书写笔等设施，并在等候区安放了壁挂式液晶电视，进门处安置了便民雨伞架。同时，注重在创造温馨环境上下功夫，摆放了布置环境的景观花和绿植等，提高了服务大厅的亲和力。
　　二是信息公开化，建立绿色通道。认真落实公开告知制度，制定了《为民服务中心工作指南》、《为民服务中心工作流程图》等服务标准，明确业务办理的环节、步骤，设定整体规范和各环节业务标准，并在服务大厅显著位置进行公开公示。同时，为照顾老弱病残群体办事需求，大厅专门设立了“绿色服务通道”，采取专管专办的弹性办法，减少等候时间，提供贴心服务。
　　三是流程标准化，规范服务行为。针对业务办理流程需求，完善大厅窗口功能，积极打造一流服务体系。街道采取业务分区、一处问询、多口接待的服务模式，建立了“一人引导接待、分区窗口受理，一条龙服务、一站式办结”的工作，多渠道、多形式创新工作方法。同时，大厅按照“六能六不”、“六个一样”“六个规范”的要求，明确岗位职责要求，统一工作人员着装，推广使用文明用语，使我们的服务周到细致、主动热情。
　　四是综合开放体，打造一流品牌。在首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等管理制度的基础上，街道邀请人社局、民政局等部门***指导，对建成综合一体化服务大厅集思广益、多给建议。一方面，利用网络平台、政务系统、互联网络等技术手段，分业务口搭建了QQ群和微信群互动平台，提高了政务服务的现代化水平。另一方面，制定业务和礼仪培训制度，邀请上级部门业务专家和礼仪讲师进行指导，大力改善提升大厅窗口人员的综合服务水平。（文化东路街道办事处  昝璐）